1、新昌县人民医院信息系统软件维保采购需求1. 项目背景新昌县人民医院（含城东院区）信息系统经过一年多的建设运行，现已经建立成一套完整的全院医院信息管理系统。目前系统已经覆盖医院的各个部门，病人就诊和医院日常管理都离不开信息系统的支持。因此必须实施有效的维护管理方式和手段来保证信息系统的稳定运行，以支持保证医院各业务的正常开展。全院信息管理系统如果出现故障则整个医院的全部业务将陷于瘫痪，针对全院信息系统需要提供较高级别的维保服务，保证在系统出现故障后能在最短的时间内得到支持服务，从而使系统中断时间减至最低。为保障本招标范围内系统的正常运行，投标方应指派具有服务能力的专业工程师及时提供相应维保服务。
2、出于上述因素考虑，同时也为降低维护成本、完善服务管理体系等方面考虑，需由专业服务商统一提供日常维护工作，及时有效的解决全院信息系统各类故障和问题。2. 项目内容本项目要求对新昌县人民医院全院信息系统维护保养服务，协助做好信息安全检查、安全日常巡检、需求修改工作，以及配合做好安全管理和日常维护等工作。服务地址：新昌县人民医院。3. 维保服务清单系统类别 序号 模块名称1 门诊医生工作站2 住院医生工作站3 临床路径系统4 健康体检管理系统5 手机门诊系统（医生版）6 药物过敏及不良反应管理7 危急值管理8 抗生素管理9 传染病慢性病上报临床 医生10 合理用药监管11 专科专病管理系统12 发热
3、门诊管理13 婴幼儿智能测查14 血液透析管理15 腹膜透析管理16 癫痫随访17 血糖谱管理18 住院护士工作站19 门诊护士工作站20 门急诊输液系统21 住院护士移动工作站22 急诊护士工作站23 护士电子病历系统24 护理不良事件上报系统25 护士长电子手册系统护士26 门诊药房管理系统27 病区药房管理系统28 药库管理系统29 静脉配置中心管理系统30 阳光用药系统31 处方点评系统药剂32 放射信息系统(RIS)33 普通放射报告系统34 CT报告系统35 MRI报告系统36 DSA报告系统37 超声影像中心信息系统38 内窥镜中心信息系统39 病理中心信息系统40 心电图报告系
4、统41 妇科细胞学报告系统42 TCD报告系统43 脑电图报告系统44 肌电图报告系统45 神经免疫报告系统46 皮肤科图文报告系统47 肺功能图文报告系统48 宫腔镜图文报告系统49 医学影像系统(PACS)*50 心电信息系统特检51 手术、麻醉管理系统*52 手术室自助管理系统医技手术 53 手术准入系统54 手术室二级库管理系统55 实验室信息系统(LIS)56 检验标本采集及运送管理系统57 检验设备自动双向传输接口检验58 安全用血管理系统输血 59 供应室管理系统60 医疗器械包追溯管理系统护士61 财务管理系统62 窗口收费系统63 预存款结算系统64 绩效管理系统65 薪酬福
5、利管理系统66 有价证券管理系统财务服务67 院长综合查询系统68 办公自动化系统69 人事管理系统70 低值易耗品管理系统71 固定资产及设备管理系统72 设备维修管理系统73 部门二级库管理系统74 科研管理系统75 排班管理系统76 病历质量管理系统77 医院感染管理系统78 服务受理管理系统79 一卡通管理系统80 综合业务管理系统行政后勤81 医患沟通平台82 门户网站83 智能导医系统84 立体式预约平台85 自助服务系统86 预约分诊排队叫号系统87 社保审批系统88 手机门诊系统（大众版）公共服务89 医保系统接口90 新农合系统接口91 民政系统接口92 远程医疗系统接口93
6、 病案统计接口94 银行交易接口95 通用区域卫生系统接口第三方服务96 短信服务平台接口4. 采购服务内容及要求4.1 服务内容及指标项目 服务指标 投标响应紧急故障服务 应用系统严重故障，系统非正常停机等，工程师在用户现场提供技术服务，724小时支持；即时响应，4小时到场。系统故障（bug、程序缺陷）接甲方通知后，乙方应在一星期内给予解决方案并修复。对于应用指导类问题，乙方随时指导甲方解决；对于程序中的BUG，乙方一星期内给予解决方案并在半个月内修复。需求回复响应收到甲方需求5个工作日内，通过邮件回复该需求可行性、分类归属（小需求、中需求、大需求、特殊需求）、风险以及需甲方配合的事项。小需
7、求：工作量在13人天的功能或数据修改服务。中需求：工作量在410人天的功能或数据修改服务。大需求：工作量再1130人天的功能修改服务。特别需求：工作量超过30人天的需求、新增仪器接口、新增系统接口等。需求评估响应小、中需求：乙方在收到甲方的确认邮件后的3个工作日内回复该需求的计划开始时间和预计完成时间。大需求：乙方在收到甲方的确认邮件后的7个工作日内回复该需求的计划开始时间和预计完成时间。于特殊需求：乙方在收到甲方的确认邮件后的12个工作日内回复工作量预计，以计次延保服务的方式，和甲方确认服务的开始时间、预计完成时间和服务金额。定期巡检每季度一次主动的现场服务，监测诊断，对发生的小故障进行现场修复，对可能发生的问题进行积极预防。协助分析系统运行缺陷和需求，总结需求完成情况。数据保护及灾难恢复 协助进行灾难恢复；数据安全性评估、灾难事件分析。性能调优不断地优化随着数据量的急剧累积，在服务器、数据库、存贮、网络及工作站各个环节，均有可能出现瓶颈问题，保障系经充整体性能。安装软件的更新版与升级版 为用户现场完成软件升级和培训。技术顾问 全面了解医院的应用状况，关注所有技术服务，免费提供信息化规划指导、技术咨询。 服务保密 做好医院信息系统数据资料保密。4.2 服务时间：2017-2019年，三年。4.3 服务期内提供软件免费升级服务，服务指标中不接受负偏离。
