浙江首届快递业务员职业技能竞赛.DOC

1、- 1 -浙江省首届快递业务员职业技能竞赛技术文件（更新）一、竞赛标准为响应第十一届“振兴杯”全国青年职业技能大赛要求，依据快递业务员国家职业技能标准，按照高级技能快递业务员（国家职业资格三级）知识要求和技能要求命题，同时结合当前快递企业实际需要，突出快递实操技能和规范化操作，注重快递安全生产和职业道德，考核参赛选手的职业综合能力，促进优秀技能人才脱颖而出。二、竞赛形式分为“快件收派”和“快件处理”两个竞赛项目。每个项目包括笔试和实际操作两个部分，其中实际操作部分设置三个竞赛环节。竞赛采用单人比赛形式，选手选择“快件收派”或“快件处理”其中一项目，独立完成规定的竞赛内容。选手竞赛总成绩中，笔试

2、部分占30 分，实际操作占 70 分。“快件收派”项目快递业务知识竞赛（折算为 30 分）含基础知识30 分，收派知识 50 分，处理知识 20 分；“快件处理”项目快递业务知识竞赛（折算为 30 分）含基础知识 30 分，处理知识 50 分，收派知识20 分。三、笔试竞赛1、竞赛时间和答题方式竞赛时间为 50 分钟。总题数为 100 题。答题方式为无纸化上机方式考核，各参赛队所有选手均须参加。- 2 -笔试内容含快递业务知识 100 题 100 分（折算为 30 分） 。2、考试题型快递业务知识考试题型含判断题、单选题、多选题三种，题数为100 题。其中判断题 40 题，每题 0.5 分；单

3、选题 40 题（四个选项，有且仅有一个选项为正确答案） ，每题 1 分；多选题 20 题（五个选项，至少两个选项为正确答案） ，每题 2 分；满分 100 分。3、快递业务知识竞赛内容与参考资料（满分 100 分）（1）基础知识（收派与处理相同，占比 30 分）内容涵盖：职业道德；快递服务概述；快递业务基础知识；快递服务礼仪；安全知识；地理与百家姓知识；计算机与条码知识；相关法律、法规和标准的规定。（2）收派知识（“快件收派”模块考核占比 50 分；“快件处理”模块考核占比 20 分）内容涵盖：快件收寄；快件派送；客户服务；业务英语；快递信息使用与管理等。（3）处理知识（“快件处理”模块考核占

4、比 50 分；“快件收派”模块考核占比 20 分）内容涵盖：快件接收；快件分拣；快件封发；快递信息使用与管理等。考核内容配比及题型分布情况基础知识 收派知识 处理知识竞赛模块判断 单选 多选 判断 单选 多选 判断 单选 多选16 题 18 题 2 题 16 题 16 题 13 题 8 题 6 题 5 题快件收派36 题 30 分 45 题 50 分 19 题 20 分- 3 -16 题 18 题 2 题 8 题 6 题 5 题 16 题 16 题 13 题快件处理36 题 30 分 19 题 20 分 45 题 50 分（4）主要参考资料国家职业技能鉴定培训教程快递业务员（高级）快件收派 ；

5、国家职业技能鉴定培训教程快递业务员（高级）快件处理 ；快递业务员国家职业技能标准 ；快递服务系列国家标准等。四、操作技能考核内容及评分要求（一）操作技能考核内容表模块 竞赛项目 时间 分值 时间 分值易碎品的包装及运单填写规范 8 40多物品收寄 海关禁寄物品识别（上机） 3 20快件收派分拣操作 快件分拣及建立总包 718分钟40100分快件排序及制作派送路单 8 40快件作业 国内禁限寄物品识别（上机） 3 20快件处理分拣操作 快件分拣及建立总包 718分钟40100分（二）操作技能考核评分要求1.易碎品的包装及运单规范填写（40 分）在规定的时间内，按照规定要求完成 4 个高脚杯的包装

6、任务和运单规范填写的任务。并从 1.6 米高处自由落体测试快件的安全性。坏一只扣 15 分，最多扣完本任务得分。按规定要求进行内部包装、纸箱封装、运单规范填写和粘贴，标识粘贴，并在规定时间内质量全优完成可得 38 分。对过度包装的扣一定分- 4 -数。在包装和运单填写质量均为全优不扣分的前提下，以 8 分钟为标准，每提前 15 秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加 15 秒扣 1 分，最多扣 4分，超过 9 分钟则终止比赛。2.海关禁寄物品识别（20 分） （上机）识别海关禁寄物品。每选对一张得 1 分，选错一张倒扣 0.5 分，共20 分。上机考试须在 3 分钟内完成。3.快件分拣及建

7、立总包（40 分）选手分拣 30 票快件，正确分拣一票得 1 分，最多得 30 分。选手完成建立总包操作的，最多得 8 分。参赛选手在 7 分钟内完成快件分拣和建立总包，且质量全优的前提下，以 7 分钟为标准，每提前 15 秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加15 秒扣 1 分，最多扣 4 分，超过 8 分钟则终止比赛。4.快件排序及制作派送路单（40 分）分堆错误扣 4 分。快件排序错排一件扣 1 分。快件码放不整齐扣 2分。字迹不清楚、错误，每处扣 0.5 分，最多扣 3 分。快件登录。少登1 票扣 2 分；登录信息不完整，漏、错每处扣 0.5 分，最多扣 3 分。在排序、路单制作质

8、量全优的前提下，以 8 分钟为标准，每提前 15秒，加 0.5 分，最多加 2 分；每增加 15 秒扣 1 分，最多扣 4 分，超过 9分钟则终止比赛。5.国内禁限寄物品识别（20 分） （上机）识别国内禁限寄物品寄物品。每选对一张得 1 分，选错一张倒扣0.5 分，共 20 分。上机考试须在 3 分钟内完成。- 5 -五、竞赛规则本次竞赛日程按大赛组委会规定的时间表执行。操作技能竞赛场次实行领队抽签制度。领队抽签按团队方式进行，每一参赛队的三名选手须安排在同一场次进行操作技能竞赛。如果某一参赛单位的“快件收派”和“快件处理”某一竞赛项目有两个参赛队，两队六名选手也须安排在同一场次进行操作技能

9、竞赛。（一）理论知识竞赛1.理论知识竞赛按“快件收派”和“快件处理”两大竞赛项目分设考场，每一竞赛项目设三个标准化考场，每个考场配备相应的监考人员。2.参赛选手提前对号入座，进入考场时，只需携带竞赛组委会颁发的参赛证和有效身份证件。3 考试开始 10 分钟后，选手不得再进入考场。4.竞赛期间，选手如有抄袭等作弊行为，此选手该项成绩为 0 分，其所在参赛队取消评奖资格，并记录备案。5.理论知识竞赛的过程中，参赛选手的手机须处以关机状态并交由考场监考人民保管。（二）操作技能竞赛1.操作技能竞赛按照“快件收派”和“快件处理”两大竞赛项目分别进行，每一竞赛项目包含三个竞赛环节。2.“快件收派” 项目中

10、的“海关禁寄物品识别”及“快件处理” 项目中的“国内禁限寄物品识别”环节分别采用上机无纸化方式考核，- 6 -在笔试后立即进行，不在操作技能竞赛场地中设置相关台席。其它竞赛环节设置 6 个台席，共设置 24 个台席。3. 参赛选手按抽签决定的顺序进入赛场，在指定的台席等待。裁判员宣布“开始整理竞赛考件”后，选手可整理考件，发现考件有问题的，应举手示意，裁判员确认后予以更换。规定整理时间到，裁判宣布“整理结束” ，选手应停止整理。4. 操作技能竞赛采用流水线方式进行，即前一组选手完成相关竞赛环节进入下一竞赛环节后，下一组选手可进行此环节的竞赛内容。5. 进入指定台席后，每一选手均有 1 分钟的阅卷和准备时间。一分钟后，裁判宣布“开始” ，进行计时，选手开始操作。6. 每一竞赛环节均允许选手延迟 1 分钟完成。操作规定时间超时 1分钟后，裁判员应宣布终止比赛。7. 操作完毕，选手应举手示意，同时裁判员停表，选手应站立在操作台席旁。8. 裁判员根据评分标准进行现场质量评定，并将操作时间及评定情况记录在竞赛成绩单上。选手对记录的时间、评定情况确认并签字（若选手不签字视为弃权） ，裁判员签字后，总裁判长核查签字。