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目 录 第一章 旅游公司游客服务管理制度31 总则32 公司活动策划管理制度43 旅游市场促销管理制度64 游客接待管理制度85 票务工作管理制度106 公司导游导向管理制度117 公司游览环境管理制度128 公司旅游安全管理制度149 公司突发事故应急管理预案1510 黄金周旅游安全事故应急管理办法1811 公司应急医疗管理制度2012 特殊游客服务管理制度2213 游客物品保管规定2314 公司游乐设备管理制度2415 公司服务质量评定管理制度2716 公司内部质量审核办法2917 不合格及纠正与预防措施的管理3118 游客投诉与抱怨的处理33第二章 旅游公司部门工作职责及员工岗位职责371 董事长职责372 景区总经理职责373 办公室工作职责384 工程部工作职责435 市场部工作职责476 安全部工作职责497 财务部工作职责518 审计部职责549 信息部职责55第三章 旅游公司行
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