中国银行公务卡概述.DOC

1、中国银行公务卡概述1 快速指引在您接收到中国银行公务卡后，按照以下流程，您可以轻松、便捷地使用信用卡，进入我们为您精心打造的全新公务生活！ 请对照信用卡和随附信函检查卡号、姓名拼写、单位名称拼写等，核查无误后请立即在卡片背面的签名栏内用签字笔签名，并在之后凭签名使用信用卡时签署相同式样的签名。 在使用前，请首先拨打 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566，按照自动语音的提示激活您的信用卡。卡片激活后，您就可以畅享刷卡消费的乐趣了！ 收到信用卡后，您还会收到我们寄送的信用卡密码，信用卡密码可于中国银行的 ATM 上进行更改，具体 ATM 机位置请登录 http:

2、/ 查询。 使用信用卡在国内消费，您可以选择凭密码或凭签名方式。在国外消费，按照国际惯例应采用凭签名的方式。由于国内外用卡习惯不同，如果收银人员提示您输入密码或出示证件，请尽量配合。 如果您有交易，我们会为您寄送对账单，请您及时核对交易记录并按时还款。还款后信用额度将自动相应恢复。 请妥善保管此卡，谨防丢失或被盗。如不慎丢失或被盗，请即刻致电 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566 办理挂失手续。 如您需咨询或使用中国银行公务卡随卡提供的差旅服务，请拨打以下服务电话：赫兹服务热线：800-988-1336/021-32200988携程服务热线：800-820-

3、6666/021-340648882 相识篇2.1 中国银行公务卡功能与服务 本币结算，公务畅行中国银行公务卡采用银联品牌，无论您是在境内还是境外的银联网络使用该卡进行支付，都将使用人民币进行记账，您在还款时，也只需要存入人民币，方便您的资金管理和结算。 公务支出，自由演绎先消费，后还款，最长 56 天免息还款期，自由享用您的信用，有效减少您公务活动的个人资金垫付。 密码设定，安全消费中国银行公务卡根据国内客户的消费习惯设置了凭密码消费功能，您可自主选择境内凭密码或签名消费，增加卡片使用的安全性。 挂失零风险，高枕无忧中国银行公务卡遭遇丢失或被盗，只需致电 24 小时客户服务热线 40066-

4、95566/010-66085566，办妥挂失手续后即无需承担挂失后风险，让您高枕无忧。 四海如一，中文服务中国银行遍布全球 20 个国家和地区的当地网点将专为中国银行公务卡会员提供四海如一的中文服务。 尊享服务，尽显高贵为让您的公务差旅倍感礼遇，特别为您精心准备了便利、优惠的公务差旅服务，涵盖了机票、酒店、租车、餐饮等多重优惠，详情请参见本手册服务篇 。2.2 中国银行公务卡种类中国银行发行的中国银行公务卡属于银联品牌标准贷记卡。3 使用篇3.1 领卡及密码函您在收到中国银行公务卡或因故需补发新卡时，请注意在查收卡函和密码函时检查信封的封口是否有拆封、破损或有重新黏合的痕迹。请您在收到卡片后

5、，检查信用卡正面的英文凸字姓名与您填写在申请表上的内容是否相同，卡面其他信息是否正确。并请您即刻在卡片背面的签名条上使用签字笔以熟悉的笔体签上自己的姓名，并在之后凭签名使用信用卡时签署相同式样的签名。注意，卡片背面的签字要与您此前所提交申请表上的签名相符。同时，我们将按照您收取卡片的地址寄送您的密码函。初始密码为 6 位数字，此密码为 ATM 提款密码及 POS 消费密码（如您在申请表中勾选消费密码消费验证选项） 。请您收到密码后及时在中国银行ATM 上修改密码，具体 ATM 机位置请登录 http:/ 查询。您在设置密码时，建议您不要将密码设置为您的出生日期、电话号码、连续或重复数字等易被他

6、人破获的数字。请您务必妥善保管密码，勿将密码告知他人，否则银行不承担任何责任。3.2 激活卡片和设定查询密码在您收到中国银行公务卡后，请首先致电 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566，按照自动语音提示的步骤或客户服务专员的引导完成卡片激活和电话查询密码设定。说明：建议您使用语音激活卡片功能。如需人工服务，可在拨通热线后拨“0” 。您持有的每张中国银行公务卡都需在完成卡片激活后方能使用。查询密码是一组 6 位数字，用于 24 小时客户服务热线的自动语音功能。在您设定查询密码时，我们建议您最好不要使用生日、卡号等数字。 如果您忘记或遗失查询密码，请随时拨打 24

7、 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566，我们将立即为您提供查询密码重设服务。3.3 刷卡消费及注意事项自主选择凭签名或凭密码消费您在申请中国银行公务卡或使用过程中，可根据您的使用习惯自主选择凭签名或凭密码验证消费。如果您选择凭签名消费，刷卡消费时请务必使交易凭证上的签名与中国银行公务卡背面签名条上的签名保持一致。如果您选择凭密码消费，在境内刷卡消费时除需验证签名外，还须输入中国银行公务卡 ATM 密码。如果由于特约商户 POS 机未配置密码键盘而导致无法输入密码、或者密码错误、密码传送失败，交易将无法正常进行。按照国际惯例，境外特约商户通常不提供输入密码的功能，为

8、了保证您在境外能够正常用卡，在您无法输入密码时将凭签名刷卡消费。您可以随时致电 24 小时客服热线变更您的消费确认方式。刷卡消费步骤出示信用卡：当您使用中国银行公务卡消费时，请在交款时将中国银行公务卡交给商户收银员。交易确认：收银员刷卡，输入或填妥交易金额，持卡人输入中国银行公务卡的密码（若您已申请 POS凭密码消费） ，在获得授权后，收银员会将打印的签购单交由您签字确认。单据留存：收银员确认无误后，将签购单的持卡人存根联及卡片交还给您。刷卡消费注意事项在收银员刷卡或压印签购单时，请尽量让卡片保持在您的视线范围内，并留意收银员刷卡的次数，以防您的信用卡被误用或盗用。签名时，请注意签购单是否有两

9、份重叠，认真核对签购单上的金额及币别是否有误，不要在没有填写消费金额或金额不正确的签购单上签名。您在签购单上的签名样式应与卡片背面的签名一致。完成付账后，请确认收银员交还的信用卡是否确实为您本人的卡。请您妥善保管签购单存根联以及其他相关单据，以便与账单核对、退货及其他用途。签购单因填写有误，需重新填制时，需请收银员当面将签购单全部销毁。如是通过联线交易已取得交易授权并打印出签购单的，应请收银员立即刷卡办理取消交易，并向商户索要和保留打印的凭证或商户给予的退货证明，为日后处理可能出现的纠纷提供依据。您在国外持卡消费时，信用卡签购单上一般有三栏金额：基本消费金额（Base Amount） 、小费（

10、Tips）及总金额（Total） 。您可根据本人意愿在“小费”栏填写支付金额，加总后填入“总金额”栏内，最后签单。提醒您，总金额一定要准确无误，以免带来不必要的损失。同时，您还需注意签购单消费金额的币别，例如：币值小的日元 1 元和人民币 1 元相差甚远。住宿时，酒店会要求您先刷一张空白签购单，因没有实际消费，不需要签字。如酒店坚持要求签字，您可以在签购单的背面签字。在退房时，在该签购单上填写消费金额，此时您才可以在签购单上签名。如退房时想改用现金或其他方式付款，或因故另换新签购单，请务必索要原签购单并撕毁，以保障自身权益。持卡支付租车费用的做法与酒店住宿的方式类似。3.4 预借现金及注意事项

11、无需另行申请开通，您的中国银行公务卡申领成功后尽可享受预借现金功能，满足您使用现金的要求。预借现金额度境内预借现金额度由银行决定，一般不超过您信用额度的 40%境内每卡每日预借现金累计不超过人民币 2,000 元，每卡四日累计不超过人民币 5,000 元； 境外公务卡在境外预借现金会提取当地法定货币，根据国家外汇管理局和中国银联的规定，境外预借现金每卡每日累计不超过 5,000 人民币或等值外币。预借现金方式通过 ATM 预借现金境内，您可在中国银行 ATM 或贴有中国银联标识的其它商业银行的 ATM 凭密码提取人民币现金。境外，您可以在全球任何一台贴有中国银联标识的 ATM 上，支取当地法定

12、货币。我们将按照国际组织规定的汇率，将交易金额换算为人民币入账，并收取相应的手续费。ATM 预借现金步骤： 按指示将卡面向上，卡背磁条置右插入 ATM 机； 输入 6 位数字的提款密码； 选择账户种类（境外 ATM 一般有 3 种账户供您选择） ；A、 储蓄账户（SAVING ACCOUNT）B、 支票账户（CHECKING ACCOUNT）C、 信用卡账户（CREDITCARD ACCOUNT）请您选择“C、信用卡账户” ； 选择交易种类：“取现” 按屏幕指示输入取现金额； 屏幕提示是否需要打印凭条，选择“打印” ； 取回凭条及信用卡； 收妥现金，交易完成。（ATM 机型不同，屏幕显示可能略

13、有区别）通过柜台预借现金您可以在中国银行营业网点提取人民币现金。柜台预借现金步骤： 向银行柜员出示您本人有效身份证件和中国银行公务卡，并提供取现金额，交由柜台人员办理。 您核对取现单上的卡号、金额无误后，在取现单上签名确认。 柜员核对确认后，将现金、身份证件、取现单持卡人存根联和信用卡交还给您。预借现金注意事项 取款前请留意 ATM 吐钞口及密码键盘有无异样或被改装，输入密码时须注意遮挡，防止被不法分子直接或利用摄像装置窥取。 ATM 或柜台取现后，请您一定要收好自己的信用卡。 请妥善保留 ATM 或柜台取现交易凭证/凭条/回执，不要随意丢弃，防止原始资料被不法分子获取，造成资金损失，并在发生

14、异常交易时提交银行查询。 预借现金时，ATM 没有吐钞或卡片未被退出,请您按照 ATM 上贴示的方式立即联系 ATM 所属银行，或拨打 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566 联系我们。ATM 吞卡的原因有：使用已挂失的卡、操作超过规定的时限、ATM 系统故障等。由于操作或系统失误等导致的吞卡，请您按要求持本人的有效身份证件及 ATM 打印凭条在吞卡次日（最晚不超过一周的时间内）到指定的 ATM 管辖银行查询，领回信用卡。吞没卡必须由您本人到银行领取，不得由他人代领。 不要轻易相信粘贴在 ATM 机上的任何咨询电话，尤其不可在电话中向任何来人吐露您的私人密码。

15、需要提醒您的是，在银行办理任何业务时，均不会要求客户告知密码。此外，任何时候不要将自己账户资金转入不知名账户，银行从不会向客户作此要求。3.5 贷方余额返还您在中国银行公务卡账户内存放资金，或者还款金额大于结欠金额时将形成贷方余额，这部分资金将不向您计付存款利息。您可至中国银行营业网点申请返还这部分贷方余额，返还的交易额不能超过账户当前的贷方总余额。如您在中国银行公务卡账户内有贷方余额时办理 ATM 取现交易，将被视同为预借现金交易，需按规定缴纳相应的取现手续费（具体收费标准见“费率表“） 。3.6 信用额度调整临时调整信用额度在使用中，如您发现核批的信用额度不够用，需要提高信用额度；或者您有

16、特殊的付款交易，需要在一定的时间内调低您的信用额度。欢迎致电 24 小时客户服务热线联系我们的客户服务专员，申请临时提高或降低您的信用额度。 调整的临时信用额度一般在 30 天内有效，到期后您的信用额度将自动恢复为原来的额度。 如您申请临时调高信用额度，一般最多可在原额度的基础上增加 30，最终调整的额度由银行决定。长期调整信用额度如果您需要长期调高信用额度，您可直接致电 24 小时客户服务热线申请办理。需请您提供最新的财务收入证明，我们会根据您以往的用卡历史、还款记录等情况，在一周以内为您适当调整信用额度。3.7 挂失/挂失补卡若您的中国银行公务卡丢失或被盗，请即刻致电 24 小时客户服务热

17、线 40066-95566/010-66085566 办理电话挂失，电话挂失即为正式挂失，无须书面确认。在办理挂失后，请您注意挂失生效时间和账户的资金变化情况。您在办妥挂失手续后的一切风险，均由银行承担。为方便您用卡，我们将在挂失后为您提供补发新卡服务并寄送新卡。如需我们加急处理，还需您另付费用（具体收费标准见“费率表“ ） 。3.8 更换损坏卡请您妥善保管您的信用卡，如果您的卡片因受损无法继续使用，您可致电 24 小时客户服务热线，由我们的客户服务专员为您办理损坏卡更换手续。并请您务必将受损卡片自行销毁，以免造成不必要的风险。3.9 到期换卡每张中国银行公务卡卡面都凸印有该卡的有效期，请留意

18、您持有的中国银行公务卡的有效期。如您在信用卡有效期后不愿更换新卡，请联系单位财务联系人，由其于有效期前 50 天通知我们，否则将视同为您愿意继续用卡，我们将在卡片到期前一个月制作新卡并寄送给您。收到新卡后，请您立即在卡片背面的签名条内签名，之后完成激活手续。旧卡请您自行销毁。如您因故无法在有效期接收新卡从而需要提前换卡，请致电 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566，我们将核实您的身份并尽心办理相关审核，核准后新卡将随后寄送。3.10 销户当您需要销户时，可联系单位财务联系人，由其按照我行规定办理预销户，此后将停止您卡片的消费或取现等交易（还款除外）功能，信用

19、卡账户内有结余的可在预销户后 45 天办理“销户贷方余额返还”交易，免费将结余取出。预销户后 45 天，如账户内余额已清零，我们将自动为您关闭账户，您无需再到柜台办理任何手续。4 账务篇4.1 持卡人对账单页面说明 账单日期：在您的申请被核准时，参考单位整体的需求将为您确定一个账单日，我们将在每月这一天为您打印对账单。举例说明，如果您的账单日为每月 10 日，那么意味着当月对账单显示的是上个月 11 日到这个月 10 日的交易明细。 到期还款日：免息还款期的结束日。 信用额度：银行批准您的最大可用限额。 可用余额：截至账单日您可使用的额度。 本期应还金额：等于上期应还金额 + 本期支出总计 本

20、期存入总计。 4.2 对账单寄送以及对账查询对账单的寄送方式 对账单的寄送方式：中国银行银行卡中心每月在您账单日后 3 天左右将对账单按您指定方式和对账单地址寄出。请牢记您的账单日期，如果在账单日后 7 天仍未收到对账单，请致电 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566 咨询，以免延误还款。 更改对账单寄送地址：您可致电 24 小时客户服务热线，变更您的对账单地址。 补寄对账单：如果您的对账单遗失，您可致电 24 小时客户服务热线请求补寄对账单，我行将免费为您补寄最近三个月的对账单，如需补寄三个月之前的对账单则需收取一定的手续费（具体收费标准见“费率表“） 。对

21、账单查询 您可通过中国银行 24 小时客户服务热线自动语音服务功能、网上银行进行个人对账单的查询。请您收到对账单后及时核对账务，如对其中交易有所异议，您可致电 24 小时客户服务热线 40066-95566/010-66085566 查询。 如果您需要调阅签购单据（复印件） ，因中国银联对此有时限要求，所以请您务必在账单日后 30 天内致电提出。如您在账单日后 30 天内未提出任何异议或已经进行还款，则视为您接受交易。对于超过 180 天的交易，我们会协助您向收单方追索，但您需承担相关费用及可能的经济损失。5 还款篇您的公务卡可以有以下这些还款途径：5.1 主动还款您可以在到期还款日之前，前往

22、中国银行营业网点办理现金还款，或通过转账方式办理还款，或可委托他人代为办理还款，请注意提供正确卡号。考虑到您在办理还款后还需 1-3 天完成资金入账。因此，请您提前 3 天办理还款。5.2 自动还款如果您已开立了中国银行活期存款或活期一本通账户，便可为您名下的中国银行公务卡申请自动还款服务。开通该项服务后，中国银行将在到期还款日前自动从您的扣款账户中进行转账还款，免去柜台还款的繁琐手续。自动还款扣款账户须为中国银行的活期存款、活期一本通账户、借记卡和长城人民币信用卡。您可致电 24 小时客服热线索取自动还款申请书，填妥后邮寄至北京 808 信箱（邮编 100037） ，查证通过后即可开通自动还

23、款服务。开通自动还款服务后，我们将于到期还款日前 2-3 天从您指定的账户扣款。如账户资金不足或状态异常，我们将不做扣款。请您务必提前在指定的扣款账户中预先存入足够资金，以避免扣款失败而产生滞纳金等费用。自动还款服务开通后我们将在对账单中对您进行提示（并提供指定扣款账号方便核对） ，当月结欠可不再通过其他方式偿还。对于每月的自动还款结果，我们将通过短信、对账单交易记录等方式通知您，请您及时查对。6 服务篇6.1 基础服务篇 6.1.1 24 小时客户服务热线客户服务热线 40066-95566/010-66085566 将竭诚为您提供 24 小时的全天候服务，为您解决在用卡过程中碰到的所有疑虑

24、和问题，让您尽享一站式服务的快捷与方便。按键说明：除一级菜单外，其余语音界面按“0”：转客户服务专员所有菜单中按“#”：返回上级菜单 #：作为客户输入不定长数据的结束键，如输入客户号、账号、密码、金额等输入项目时，必须按“#”键结束 *：菜单选项时重听提示语6.1.2 网上银行服务您除了可以通过 24 小时客户服务热线查询、办理中国银行公务卡的相关业务外，还可以登录中国银行网站，及时了解中国银行公务卡的资讯，办理相关的业务。网址：6.1.3 手机短信服务中国银行向中国银行公务卡持卡人提供手机短信服务，确保您与中国银行公务卡始终心有灵犀！目前，短信服务内容包含：实时交易通知：您每刷卡消费一次、或

25、办理一笔预借现金交易，我们都会实时向您发送短信通知确认，让您在尽享中国银行公务卡便利的同时，安全支付、高枕无忧。自动还款结果提示：我们在与您约定的自动转账还款日扣账后，无论扣账是否成功，都会发送短信通知您，快捷提示、实用贴心。还款温馨提示：如果你不小心忘记及时还款，我们会向您发送提醒短信。为保障您的权益，当您的手机号码发生变更时，请务必及时拨打 24 小时客服热线或登录http:/ 进入中国银行信用卡网上银行修改您的个人信息！6.1.4 全球中文服务中国银行目前有 39 家海外分支机构（含香港地区）提供信用卡服务，遍及全世界 20 个国家和地区，您可在中国银行海外分支机构办理中国银行公务卡取现

26、、挂失和紧急补现业务，安心享受中文服务为您带来的方便。请参阅海外分支机构一览获取详细信息。6.2 尊享服务篇中国银行公务卡为您提供一系列安全、快捷、细致、周到的差旅服务，让您倍感尊贵。6.3.1 赫兹租车专享服务中国银行与全球最大的国际汽车租赁单位赫兹单位合作，向中国银行公务卡持卡人提供全球租车的特别优惠。作为全球汽车租赁行业的领头羊，赫兹单位在世界 150 多个国家拥有 7,400 个租车门店和 55万辆各种不同类型的车辆，无论您在国内还是海外进行公务活动或自驾旅行，均可享受到赫兹单位提供的安全舒适的租车服务以及专供中国银行公务卡持卡人的特殊折扣和优惠。您可凭赫兹单位向中国银行公务卡持卡人提

27、供的唯一折扣号码享受到比赫兹全球最佳休闲价格低 10%的优惠。您将享受到赫兹单位为持卡人制定的一年两季优惠计划，并可以同赫兹提供的折扣价格同时使用，以获得更多的优惠。优惠详情请您向赫兹单位具体查询。您还可以享受赫兹单位向普通客户提供的季度增值优惠，其中包括：租车优惠价格，车型免费升级，费用折减，免费租车日等等。如果您同时也是与赫兹单位有常旅客合作关系的航空单位的会员（例如，中国国际航空单位，东方航空单位，德国汉莎，法国航空单位等） ，您在赫兹单位每次合格租车后，还可以在常旅客积分卡上累计积分。预订时，请致电赫兹全国免费电话 800-988-1336 或 021-32200988，向赫兹单位提及

28、以下中国银行公务卡持卡人专用折扣号码（CDP#）以获得折扣价格：赫兹折扣号码（CDP#）：1640518如您需了解赫兹租车专享优惠详情，请您致电赫兹单位全国免费电话 800-988-1336 或 021-32200988。重要提示：如果您想成为赫兹单位1 俱乐部金卡会员，请您填妥赫兹单位1 俱乐部金卡会员申请卡，赫兹单位将随后邮寄会员资格申请表给您。6.3.2 携程产品预定专享服务携程是中国领先的旅行服务单位，可为客户提供全方位的公务及休闲旅行服务，包括酒店预订、机票预订、休闲度假、旅游信息和打折商户。携程提供可供预订的国内外星级酒店多达 2100 多家，遍布国内外 300 余个城市；携程还建

29、成了目前中国领先的机票预订服务网络，覆盖中国 39 个大中城市，提供免费送票服务；携程推出的以“机票加酒店”为主的自助度假业务为中国旅游行业的发展开辟了新的思路。您可直接凭中国银行公务卡卡号预订携程旅行网的各项服务，并可享有不低于携程银卡会员的待遇，凭中国银行公务卡刷卡消费携程产品，可同时获得分别由携程旅行网及中国银行提供的双重积分奖励。您可通过以下方式预定携程服务：拨打携程 24 小时免费电话 800-820-6666 或 021-34064888 或登录携程旅行网 http:/，报出或填写您的中国银行公务卡卡号即可享受相关服务。如您需了解携程商旅服务的详情，请致电携程 24 小时免费电话 800-820-6666 或 021-34064888。6.3.3 中银优惠商户服务由中国内地、香港、澳门、新加坡共计 2000 余家中银优惠商户组成的强大网络，将为您提供涵盖餐饮、酒店、娱乐、健身、购物等多领域的优惠服务，感受惊喜、专享尊贵。具体商户优惠信息请登录中国银行网站 查询。