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销售服务评价标准实施细则第一章 目的 为进一步践行水泥“至高品质、至诚服务”的经营宗旨,强化服务意识,提高服务增加值,提高市场竞争软实力,增强企业应对复杂竞争环境的市场管理和驾驭能力,特制定本细则。第二章 适用范围本细则适用于XX水泥有限责任公司(以下简称“”)。第三章 考评组成员成立考评组,由公司分管销售领导担任组长,各二级部门负责人、包装工段负责人担任成员。组 长: 成 员:。第四章 部门职责1、销售处:负责下达产品发运计划,协调产品发运过程中的问题;负责客户开发,牵头组织售前、售中、售后服务工作;牵头组织发运服务满意度调查,形成管理通报;组织文明窗口评比,搜集客户意见;组织销售服务评价,将服务评价结果上报公司领导。2、财务处:负责客户资金录入及计划单审核、对账函出具、退(转)款办理、发票审核等工作,并协助销售处开展客户服务工作;参与发运服务满意度调查、文明窗口评比、销售服务评价。3、生技处:负责依据产品装车单组织发运,维持发运现场秩序,对水泥称重过磅,提供客户所需样品,对提供客户货物的数量及品种的准确性
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