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沟 通 的艺术 据社会学家研究得出： “人生的幸福就是人情的幸福，人生的丰富就是人际关系的丰富，人生的成功就是沟通的成功。” 联合国的人才标准定义里明确人才一定也是懂沟通艺术的人才。人与人之间“交互作用”的成功与失败，全视我们的“人际沟通”的能力而定。“沟通”是我们做任何一件事情的中心，大多数“人”的问题都可部分或全部地归结于缺乏沟通、沟通误差或完全没有沟通。沟通的定义 所谓“沟”就是渠道；所谓“通”就是畅通。沟通是人与人之间交换信息以求互相了解的过程。一个双向流程，发讯者发出讯息给对方后，应该取得对方的回输。沟通的途径人与人的沟通是透过 * 文字：书写、口述 * 非文字：手势、动作、面部表情、语调沟通过程中的要素1、 发讯者：首先发出讯息的人（信息的来源）2、 目 的：发讯者要令对方明白3、 讯 息：交流的内容（意思被编译为符号）4、 媒 介：发讯者所选择之讯息交流形式5、 接讯者：发讯者心目中接收讯息的对象（接讯者将符号译解成有意义的思维）6、 情 况：讯息交流的时间和地点
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