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河北科技大学继续教育学院公共关系学复习提纲 安彦芳 第一章 绪论本章掌握的知识点： 1、公共关系的概念；2、公共关系的要素与本质属性；3、公共关系学发展的历史条件和动力；4、研究公共关系学的意义。核心概念：公共关系学第二章 公共关系的职能与原则本章掌握的知识点：1、公共关系职能的体现;2、公共关系的原则；核心概念：公共关系职能第三章 公共关系的主体本章掌握的知识点：1、社会组织的类型；2、公共关系部、公共关系公司的工作内容；3、公共关系人员具备的素质与意识；4、公共关系人员考核的原则。核心概念:公共关系主体，社会组织，公共关系部，公共关系公司，公共关系人员。第四章 公共关系客体本章掌握的知识点：1、公众的特征与分类；2、员工关系的处理； 3、股东关系的协调；4、顾客关系的协调；5、社区关系的协调；6
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