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游客接待中心管理制度游客接待中心管理制度 1 导游岗位职责 一、仪表仪容端庄整洁，使用普通话。挂工作牌上岗。不穿高跟鞋、不穿超短裙、不穿露肩或低领开胸服装，不披散头发。用普通话或者客源地语言提供服务。 二、严格遵守有序派出制度，不得尾随游客车辆，拦车拉客。无条件服从值班经理的各项工作安排。 三、不得私自承揽以其它方式直接承揽景区讲解业务，进行讲解活动。 四、应当自觉维护国家利益和名族尊严。 五、遵守职业道德、礼貌待人，尊重旅游者的宗教信仰，名族民俗和生活习惯。 六、向旅游者讲解景区景点的人文和自然景观，介绍风土人情和习俗，宣传文物保护和景区环保知识。 七、应当严格按照天柱山景区导服中心确定成双方约定的旅游线路，安排旅游者的旅行、游览活动。 八、按导游词内容进行讲解，可以适当发挥，不得胡编乱造。每个讲解点必须讲解，时间要求紧凑的可从接近讲解点时提前开讲。讲解时必须使用喊话器。 九、进行导游活动时，不得以明示或暗示的方式向旅游者索要小费或接受回扣。 十、规范讲解服务，热情、周到、安全、优质地为游人提供讲解服务。 2 游客接待中心宗旨及服务要求 一、游客中
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