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烟草公司客户经理岗位实用手册前 言随着烟草行业的改革与发展不断推进,营销服务逐步从以产品为中心向以客户为中心转变,行业的流通机制、运行机制、管理模式、业务流程都发生了深刻的变革。以“国家利益至上、消费者利益至上”的行业共同价值观,引领我们由传统商业向现代流通转变,具有极其深远的战略意义。四、客户经理岗位的十项职责要求1、分析市场动态掌握区域市场销售状况,利用拜访和调阅客户销售资料,掌握区域内每类型客户的进销存情况,分析市场对客户销售的品牌、结构、数量、毛利的动态影响变化情况,尤其是异常波动变化。2、把握市场需求客户经理在拜访过程中,注意了解客户对服务、品牌的评价,了解客户经营、市场的反映,了解客户和消费者服务、品牌的需求,按照零售客户的类别、业态、真实需求和本月订单的执行情况,客观真实分析客户、分析品牌、分析市场、分析库存、分析盈利的基础上,适度满足客户需求。3、实施营销策略贯彻执行上级营销策略,有针对性、有创造性的开展区域市场营销服务工作。在拜访过程中,积极宣传行业政策,贯彻市公司所制定的营销策略、经营规范、业务流程,提高快速反应
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