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*便民维修服务承诺制度1.目的规范维修服务的操作，不断提高服务质量，提升客户满意度。2.范围适用于*物业服务中心。3.方法和过程控制3.1 维修服务人员上门维修时,携带工具箱、工具包、工作地垫，进门戴上鞋套。3.2 服务要及时、不拖沓、赴约提前到达时间不超过五分钟，迟到不超过两分钟；零修、急修及时率百分之百；返修率百分之零点五以下；满意度不低于百分之九十五；对维修工作保证小问题在二十四小时内处理完毕，大问题三天之内有回应。3.3 服务人员在服务前应向服务对象说明服务内容及相应的价格；如工作中不慎弄脏顾客物品或给顾客带来不便，应及时道歉。3.4 在提供入户服务时，如需搬动顾客的贵重物品，须征得顾客的同意并小心保护物品。3.5 如需提供超出公司规定服务项目，须经部门负责人同意后方能实施。3.6 若因工作需要与物业服务中心联系时，需使用自己手机，严禁使用顾客电话。3.7 对于8：0017：30之间出现的如水管爆裂、关键部位漏水、停电等紧急情况服务人员须保证10分钟内到达现场并处理，要及时向顾客反映，并向物业服务中心汇
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