物业保洁员岗前培训资料 一、岗位职责1、负责所辖区内(室内、室外)设施、设备日常清洁和爱护。2、服从主管领导的工作安排并按时按量完成。3、积极参加部门组织的培训并按规范操作落实到实际工作中。4、严格遵守保洁员工作手册中的安全规定操作。5、协助、配合保安、工程、客服中心、工作中问题的发现,立即汇报。6、阻止、劝阻所负责辖区内发现的损坏行为。7、完成部门交办的其他工作任务。二、一般作业的操作程序和原则总原则是:从里至外,从上至下,从左至右,先易后难。1、扫地、拖地的程序是:由内到外,从边开始再中间清洁。2、抹物的程序是:从上至下,由左到右,再清洁边角。3、垃圾袋的更换:室内、室外垃圾不能超出2/3满,白天出现异味、较脏、破坏现象要及时更换垃圾袋。4、推尘:沿地面直线成行操作。三、保洁过程中应注意的事项1、表情亲切、热情、永远保持微笑;在公共区域清洁工作时应脸部带微笑,目光不能呆滞、无精打采。2、保持口腔清洁;谈吐、口齿清楚,不大声喧哗、不讲粗话或不礼貌的话;工作期间不可以用家乡话交流,讲普通话,上班前不食用有异味的食物,无论是业主还是宾客有事讯