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附件一物业服务质量标准考核评分表项目分项序号评估标准发现问题扣分实际得分基础管理规范服务1.员工统一着装，明显工作牌标志，岗姿规范，文明服务，举止行为规范2.物业管理人员须有国家认可的资格证3.各专业操作人员须持有国家认可职业资格上岗证。4.物业管理项目有明确的作业标准书（制度、流程等），相关职员都熟悉并掌握作业标准内容。5.房屋及其共用设施设备档案资料齐全，分类成册，管理完善，查阅方便。1、合计分值5分每项1分全部不合格，扣除5分客户服务服务要求6.建立客户档案及其配套设施权属清册，查阅方便7.物业服务中心接受业主和使用人对物业管理服务报修、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。8.物业管理设备区域、办公环境整齐清洁。9
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