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物业服务质量承诺与保证措施 服务质量承诺是物业管理管理企业向用户作出有关科技型物业硬件设施管理和软件服务指标及实施措施的保证。下表是龙城物业管理企业服务承诺与保证措施。 服务承诺及保证措施一览表 序国标/承诺 测算 指标名称 保证措施 号 市标 指标 依据 1充分应用计算机、智能化设备等现代化管理手段，提高管理效率。 2建立健全各项管理制度、服务质量标准、各工作岗位考核标准、管理工作流程完善。 按“国家3建立健全持续有效的全员、全方全国物示范”标位、全过程的规范化管理模式，在管理业管理示按“国家准执行，空间上消灭盲区和死角，时间上消灭空1 范考核评 示范”标考评成档和断点，形成严密、高效、科学的管分细则指准考核 绩98分理格局。 标 以上 4制定创优规划、实施方案，并落实到各部门和各具体责任人。 5配备高素质的资料档案管理人员，实行物业档案资料的系统化、电脑化、科学化管理。 1根据科技型物业的具体情况，参考（完好国家和地方有关法律、法规，编制房屋本房屋及体维修、养护计划以及配套设施、公用设配套设施场所大、中修及维护保养计划，经物业施、公用管理委员会及物业主
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