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楼层制度及流程一、 目录1. 岗位职责2. 二装管理3. 迁入及迁出管理与验收4. 购电管理5. 巡查制度6. 楼层费收取7. 扶梯运行制度8. 投诉处理流程9. 维修报修流程10. 档案管理规范和制度11. 紧急事件处理12. 钥匙管理制度二、 内容1. 岗位职责(一) 楼层主管岗位职责直接上级：楼层总监督导下级：楼层管理员a) 负责协调本部门与其他相关部门的工作。b) 制订本部门工作规划和部门预算，定期向总经理办公室汇报，并出席总经理办公室召集的部门会议。c) 负责本部门工作计划的实施并定期总结上报。d) 负责与客户之间保持良好的沟通，及时了解客户的动态，组织各种联谊活动。e) 对楼层部主管的日常工作进行监督、检查。f) 负责组织并协调本部门服务质量体系的建立、实施、维持和改进，以保证本部门的服务质量符合公司标准。g) 制订各项管理制度，下达于各级主管，组织主持每日工作会议，听取汇报，布置工作，解决工作难题。h) 了解其它同等大厦管理水平及相关信息，提高本部门服务水平，完善
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