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物业管理理论与实务教案系别：管理系授课专业：物业管理授课教师：物业管理理论与实务课程组二五年十二月第一章 物业管理概述1.教学目标（6学时）熟练掌握物业管理的基本内容及物业管理的基本原则；熟悉物业从业人员的必备素质及品德修养 ；了解物业及物业管理的基本特征。2.教学重点与难点：物业管理的基本内容与原则3.教学手段方法：采用多媒体课件、录像教材教学；案例分析。第一节 物业与物业管理一、物业管理的历程（一）物业管理的产生与发展1.物业管理起源于英国。物业管理作为一种房屋管理的模式，在世界上已有一百几十年的历史。19世界60年代，欧洲的资本主义进入高度增长时期，尤其是英国，对劳动力的需求猛增，大量农村人口涌入城市，使城市原有的各种住房极其设施不堪重负。一些开发商-简易住宅低价-贫民、工人居住。由于设备简陋、环境脏乱-拖欠租金-人为破坏设施-业主利益受损害。-奥克维亚.希尔为其名下出租的物业制定了一套规范租户行为的管理办法-行之有效-不仅改善了环境，还缓和了对立关系，很快被其他业主效仿，并引
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