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御鸣佳园物业维修管理制度 日常报修规程一、目的为规范日常保修程序，提高维修效率，特制定本规程。二、 适用范围 适用于小区所辖物业内业主委托和管理处报修的处理。三、职责1) 小区维修组负责报修事项的维修。2) 小区管理处负责维修结果的验证，以及对业主委托维修项目的回访。四、操作规程维修类别：维修类别分急修、小修、二种。急修要求维修工在接到报修15分钟内赶到现场，8小时内修复，若不能，要有紧急处理措施，并对报修人做出合理解释，做出限时承诺。小修要求2日内修复，特殊情况必须做出说明和限时承诺。1、 急修：凡符合以下条件的属于急修：A. 水管迸裂或破损；B. 下水管道阻塞导致污水外溢；C. 电路故障，存在触电危险或漏电现象；D. 生活水泵，电梯故障；E. 热水管路迸裂或破损等。2、小修：凡以及时修复小损小坏，保持房屋原来完损等级为目的的日常养护工程为小修工程。如墙体裂缝修补，管路、电路小型调整等。 五、维修流程1、业主向管理处电话或口头报修，管理处应予以记录、约定维修时间，并填写“维修单”。
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