电信运营商集团客户经理综合技能提升.DOC

1、http:/ Page1 / 15 版权所有，侵权必究电信运营商集团客户经理综合技能提升目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 15 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:12 小时 授课讲师：李明军 课程价格：25600 元 课程编号：1196822.2 培训受众集团客户经理、一线客户经理等2

2、.3 课程收益帮助集团客户销售团队快速提升销售业绩。 通过培训、真空训练、模拟演练等，提升集团客户经理、一线客户经理抓营销机会的能力，改善客户经理销售技能进而提升销售成功率，最终帮助更快达成营销目标。2.4 课程大纲http:/ Page3 / 15 版权所有，侵权必究1. 集团客户经理销售第一句话：开场白技巧（结合产品进行示范与讲解）主动询问式：如何主动找客户，开展销售？（四大步骤让客户愿意和你沟通）解答推荐式：客户找上门来，销售初期的五个步骤需求探讨式：在服务的过程中，巧妙的开始你的销售角色扮演：三种开场白技巧集团客户经理销售高手素描 2. 了解客户需求的重要性和技巧客户为什么不认同？了解

3、客户需求对销售成功的三大利益客户经理如何了解客户需求？善用平台与账单的技巧 3. 集团产品介绍的要点与技巧产品介绍三原则产品介绍技巧（FABE）在通信产品中的运用实战中，如何增强卖点介绍的感染力客户“理财表”的设计与使用 4. 客户异议的处理异议处理三部曲：让技巧替代本能！产品（尤其是当前热推产品）的常见异议与应对方法 5. 促成客户购买的技巧何时要促成客户购买如何促成客户购买拒http:/ Page4 / 15 版权所有，侵权必究绝的处理 6. 沟通中的说服技巧谈判专家中的说服要点与细节分析绝望的主妇：说服对于销售沟通、同事沟通的重要性卡特教练中数字说服林志玲的成名秘诀说服的程序：非诚勿扰片

4、段欣赏；三国演义之吕布的背叛7. 暖场及客户关系维护技巧赢得陌生人信任的 6 个操作要点建立好感的五个要素亮剑中赵刚的沟通暖场技巧视频沉默的证人 、 神医喜来乐感受建立客户关系建立陌生人信任的 6 个操作要点“谈资”八大主题与客户的三种关系：认识关系、熟悉关系、信任关系建立客户好感的三种沟通方式：感性沟通、荣辱与共、关系标志综合案例分析：为什么花落戴尔？推进客户关系的三种能力：请求客户帮忙的能力；拓展客户周边关系的能力；创造机会的能力送礼的艺术：珍、奇、关联综合案例分析：优势合作两个片段 8. 生动表达的秘诀2008 年金鹰节颁奖晚会 ：细节的感染力霸王别姬第一幕：共享成功营销案例的要点肖申克

5、的救赎片段：如何让人相信？9. 模拟演练与点评http:/ Page5 / 15 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）李明军 常驻地 杭州市 性别 男价格 20000 编号 19044擅长类别 生产管理，销售管理，擅长行业擅长方向 店长培训,班组长,营销策略,沟通技能擅长课程讲师简介资深电信银行讲师-李明军浙江大学管理学院硕士，资深培训讲师、国际演讲组织 TMC 资深会员。自 02 年起，在培训战线奋斗八年有余，每年授课量均超过 600 小时（100 天）。 授课采用互动模拟和案例解析为主。案例贴近实际， “就像我们身边的事”（学员的话），对工作有很强的启发性。教学特色创新独特，

6、激情生动，尤其擅长引导学员在实际工作中的行为转化运用，最大程度确保培训效果达成。 李老师的培训得到了学员和客户的高度认可。如 2010 年共 137 天授课的平均满意率为 99%（部分培训无数据，未统计，下同），非常满意率经常高达学员总数的 85%，满意度分数平均为http:/ Page6 / 15 版权所有，侵权必究95.4（百分制。）培训特长：1. 【看电影学销售/沟通系列课程】2009 年开发的课程，将实用性的沟通、销售技能结合学员喜闻乐见的电影、电视剧来讲解，受到了客户、学员的一致欢迎。至今已连续为金华电信大客户经理、衢州电信客户经理、嘉兴电信客户经理、安徽联通客户经理、浙江网通 11

7、 个分公司客户经理、西藏那曲电信、四川电信、浙江电信新员工、浙江电信后端维护人员、中通通信、萧山机场等授课达 30 余期。2. 【营业厅系列课程】包括电信银行营业厅店长 经理现场管理技能提升、营业厅服务理念与服务技巧训练营、营业厅销售训练营等。在过去 5 年中，李老师在营业厅相关课程授课和训练量共计 400 多工作日。3. 【班组长管理技能训练营】自 08 年来已授课 50 余场，近 100 日，是李老师最受客户欢迎和重复授课最多的课程之一。如 2008 年，杭州电信连续授课 7 期，丽水电信连续授课 3 期；2009 年，浙江移动下属多家代维公司联合聘请，连续授课 6 期；2010 年授课

8、20 余期。4. 【集团客户经理营销系列】自 09 年来已授课百余场。工作与培训经历经典客户中国电信浙江公司（包括下属 11 个本地网）、中国移动浙江公司、中国网通浙江公司、中国联通浙江公司、中国电信学院、中通服浙江公司（含下属 20多个子公司、分公司） 中国电信江西公司、中国电信安徽公司、中国电信云南公司、中国电信陕西公司、中国电信福建公司、中国电信天津分公司、中国电信黑龙江分公司、中国电信连云港分公司、中国电信那曲分公司、中国电信绵阳分公司中国移动河南公司、中国移动安徽公司、中国移动苏州http:/ Page7 / 15 版权所有，侵权必究分公司等杭州市邮政局、萧山机场、浙江信达消防、浙江

9、外国语学院、浙江建华集团、天成项目管理、中信银行嘉兴支行、邮储银行湖州支行、宁波沃邦、黑龙江农垦局、杭州市拱墅区小河街道等更多信息http:/ Page8 / 15 版权所有，侵权必究三、提交需求（Needs）如果该讲师和其课程不符合您的要求，可填写以下需求信息， 发送到 ，我们将有专业顾问为您免费推荐合适的讲师。* 培训主题需求类型 培训形式培训时长（天） * 培训时间预算（不含后勤）* 培训地点期望报价方式 期望方案时间学员主要职级 学员人数主要工作年限 学员主要年龄需求要素学员主要学历 培训目标年龄 性别同行服务经验 授课语言讲师要 同行工作经验 常驻地http:/ Page9 / 15 版权所有，侵权必究求其它要求补充信息* 企业名称 所在行业企业性质 员工人数* 联系人 性别职位 * 手机企业信息* 固话 邮箱http:/ Page10 / 15 版权所有，侵权必究四、联系我们（ Contact）联系人：淘课客服电 话：021-51061698传 真：021-54012899电 邮： 网 址： 地 址：上海市徐汇区宜山路 889 号齐来大厦 6 楼 期待您就方案等任何方面与我们交流！ 淘课将竭诚为您服务！感谢您的支持和信任！