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服务质量保证措施-(共8页).docx

服务质量保证措施人员保障1、确保人员队伍稳定为了确保达到预定的服务目标和质量,我公司严格按照方案约定人员配置要求进行招聘、调整人员,保障人员稳定。同时,狠抓队伍建设,组建一支稳定的保安服务团队。2、确保人员素质达标要确保服务质量,人员素质是决定性因素之一。怎么样提高人员的素质,主要从三个方面进行保障,一是从内部选调部分素质过硬,业务能力强的人员作为服务的中坚力量;二是通过各种渠道招聘,择优选取素质较高,能力较强的人员补充到队伍中来。三是加强素质教育与培训,让全体人员不断提高自己的综合素质,保证队伍的凝聚力和战斗力。3、整体确保人员服务技能服务技能是服务实现的前提,为了确保全员服务技能与客户的需求相适应。我公司将从多个方面来提升人员的服务技能。一是内部培训,通过竞赛、沙龙等形式来提高人员的服务技能。二是定期不定期的进行委外培训,包括聘请专家入企培训和组织人员参加相应的专业技能培训。三是引起专业技能和水平较高的人员补充到团队中来。通过以上几种方式来确保队伍较高的服务技能。设备保障1、设备配置到位要做好服务,必要的设备是不可缺少的要件。为了确保做好

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