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1 目的合理使用统计技术，收集和分析适当的数据，采取纠正/预防措施，以确保质量管理体系的适宜性和有效性，并识别可以实施的持续改进，增强顾客满意。2 范围适用于产品实现和服务实现的全过程。3 职责31 质量部部长是本过程的负责人。32生产部负责在质量先期策划中明确每一过程适用的统计工具，负责对制造过程能力应用统计技术进行计算验证和研究。33市场部依据销售及顾客满意度的信息，通过使用统计技术和数据分析，提出销售策略的建议及最大限度满足顾客要求的措施，并将数据和统计结果传递给相关部门。34质量部负责通过使用统计技术和数据分析，确保质量数据得到有效的利用，并将数据及统计分析结果传递给相关部门。35生产部负责通过使用统计技术和数据分析，确保生产过程处于稳定的受控状态，并将数据及统计结果传递给相关部门。36其他部门负责通过使用统计技术和数据分析，确保过程指标数据的分析和利用，并将数据及统计结果传递给相关部门。37办公室负责组织统计技术和数据分析的普及培训。38总经理负责提供统计技术和数据分析研究所需资源。4 定义无5
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