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附件二：绿化养护外包服务品质管理细则一、总则：1、甲方指定监控人员，负责对乙方养护质量进行监控，并根据检查情况，结合养护标准，做出评估报告。2、甲方每月3号前将上月的质量评估报告给乙方现场负责人，双方确认签字，作为当月付款依据。3、乙方每月28号前，提交下月的养护计划;每月5日前提交上月养护工作总结。二、适用范围：三、管理办法：1、内部管理对乙方的内部监控包括周检、月检。 周、月检：甲方环卫/客服负责人员会同乙方经理、现场负责人，共同对养护质量每周、月进行一次全面检查和考评。具体检查时间和方法，不提前知会乙方，甲方根据检查记录结果，双方签字确认后各留一分，检查结果纳入月度考核。2、外部监控办法：（1）、外部监控包括：A、客户评估：客户日常投诉;甲方组织满意度调查;甲方根据客户的评估结果作为对乙方每月养护费用考核指标，一次有效投诉扣减当月综合评分0.5分，二次有效投诉扣减当月综合评分1分。四、评审方法1、甲方每月评审主要以周检和月检评分记录作为评审依据。2、每月3日前监控负责人对乙方的服务效果进行总结评估，填写绿化养
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