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第1章 故障处理方法一、网络的复杂性一般网络包括路由、拨号、交换、视频、WAN(ISDN、帧中继、ATM、)、LAN、VLAN、二、故障处理模型1、 界定问题(Define the Problem)详细而精确地描述故障的症状和潜在的原因2、 收集详细信息(Gather Facts)R信息来源：关键用户、网络管理系统、路由器/交换机1) 识别症状 ：2) 重现故障：校验故障依然存在3) 调查故障频率：4) 确定故障的范围：有三种方法建立故障范围? 由外到内故障处理(Outside-In Troubleshooting)：通常适用于有多个主机不能连接到一台服务器或服务器集? 由内到外故障处理(Inside-Out Troubleshooting)：? 半分故障处理(Divide-by-Half Troubleshooting)3、 考虑可能情形(Consider Possibilities)考虑引起故障的可能原因4、 建立一份行动计划(Create the Ac
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