网络购物中的服务策略综述摘要 为了让消费者快速适应虚拟购物环境，网络营运商和商家必须为消费者提供方便逼真的服务。根据售前、售中、售后三阶段服务模型，本文论述了在网络购物中的售前信息搜索、信息沟通和信息筛选服务，售中商品携带和支付服务，售后运输、验收与评价等服务。关键词 网络购物 服务模型 服务策略 一、前言服务是包括所有产出为非有形产品或构建品的全部经济活动，通常在生产时被消费，并以便捷、愉悦、省时、舒适或健康的形式提供附加价值（Quinn,Baruch,Paquette,1987）。利益观念的变化意味着服务生产场所的变化，而服务依赖于地点(Bateson and Hoffman 2004)，地点不同服务策略也会不同。随着电子商务的发展，网络购物成了新的利润增长点。它将商品和服务移到了一个全新地点虚拟环境中，商家必须依据服务场所的变化来提供新的服务策略。二、 网络购物中的三阶段服务模型消费者在网络购物过程中，一般会经历三个阶段，购买前、购买中和购买后。购买前阶段是指消费者在获得服务之前发生的所有行为，主要活动是搜集
