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营业员日常考核制度一、 出勤1、 以营业点名时间为准,迟到五分钟内扣5分,点名时未换好工作服扣2分,半小时以内扣10分,超过半小时未打招呼的按旷工处理,并扣50分。2、 中午换岗提前五分钟下岗,提前五分钟上岗,做到无缝交接,否则扣5分。3、 病假最晚在当天7:30前打招呼,上班时出示诊断,病假扣罚20元;事假提前一天打招呼,否则不准假,按旷工处理,事假扣罚30元。4、 迟到、早退累计一个月超过三次的报公司,同时给予扣罚50元处理。二、 仪容仪表1、 淡妆不合格、头发不整洁一次扣2分。2、 服装不整洁一次扣2分。3、 上班穿奇装异服扣3分。4、 工号牌不带扣2分,桌牌摆放不标准或漏摆扣2分。三、 服务质量1、 微笑服务每天检查十次,每次不合格扣1分(总计10分),十次都合格另加5分。2、 服务用语每天检查十次(要求必须有您、请、做到来有迎声,问有答声、走有送声及唱收唱付),每次不合格扣1分(总计10分),十次都合格另加5分。3、 微格服务不到位的,迎接用户不站立,用户临席不主动打招呼,手势不标准,站姿
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