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规章制度汇编 行政部二OO六年一月一日开始执行第X章 行政部第一节 部门概述行政部隶属于人力资源部的二级部门,对外代表酒店负责处理日常宾客的投诉,听取和征询宾客的意见,平衡、协调酒店各部门与客人的关系;对内负责执行酒店规章制度,维护酒店正常秩序及安全,对各部门的工作起监督和配合作用。宾客关系部的主要工作任务:1、 迎送酒店各级VIP客人;2、 处理宾客投诉;3、 征询宾客意见;4、 每周对酒店各区域进行质量检查;5、 解决酒店宾客在店内遇到的疑难问题;6、 协调各部门配合做好宾客服务;7、 做好接待服务,为宾客提供个性化服务,坚持宾客至上,服务第一的原则。第二节 部门组织机构图行政部经理司 机宿舍管理员医 务 室文 员
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