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软件技术支持合同甲乙双方于_年_月_日签订了计算机软件技术支持合同(以下简称 “支持合同”)。乙方根据许可合同许可甲方使用指定的计算机软件(以下简称“许可软件”)，双方就该许可软件的维护与技术支持服务达成以下合同内容。 第一条 定义：1.1 “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总称。1.2 “现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用许可软件的场所。1.3 “现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问题的过程。现场维护的技术问题包括：(1)由于许可软件产品故障导致的死机、数据错误;(2)由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。1.4 “远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技术指导的过程。1.5 “软件更版”是指由于许可软件出现故障而对许可软件进行优化、换代的过程。1.6 “技术支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技术指导。
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