化妆品销售沟通技巧培训.DOC

1、http:/ Page1 / 18 版权所有，侵权必究化妆品销售沟通技巧培训目录一、课程介绍（Course） .2二、讲师介绍（Trainer） .3三、提交需求（Needs） .4四、联系我们（Contact） .6附、淘课介绍（Taoke） .8附 1 淘课商城 .8附 2 培训宝工具 .9附 3 培训人社区 .9附 4 淘课企业学习研究院 .10http:/ Page2 / 18 版权所有，侵权必究一、课程介绍（ Course）2.1 概要信息课程时长:6 小时 授课讲师：郜镇坤 课程价格： 课程编号：1083142.2 培训受众终端主管、终端店员、终端导购等2.3 课程收益1.通过培训

2、帮助学员了解销售沟通的重要性；2.通过培训帮助学员了解销售沟通过程中的倾听技巧；3.通过培训帮助学员掌握销售沟通过程中的话术；4.通过培训帮助学员掌握销售沟通中的肢体语言技术；2.4 课程大纲http:/ Page3 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page4 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page5 / 18 版权所有，侵权必究http:/ Page6 / 18 版权所有，侵权必究课程背景：为什么狼可以独自在自然界生存，而狗却不可以？为什么文字的发明意味着人类文明的开始？为什么互联网是划时代的创新？那都是因为沟通的作用！沟通是我们每个人每天都要运用的技能，但却很少有人能

3、够用好它。管理的核心是沟通，营销的核心是沟通！沟通技巧是销售技巧中最为重要的部分，无论是电话销售还是客户交往，都需要掌握一定的销售技巧。良好的沟通将贯穿于销售工作的整个过程，而沟通能力的好坏，也将会在每一个环节上对销售工作的成败产生决定性影响。因此，可以毫不夸张地说，销售的成功在很大程度上可以归结为销售员对口才的合理运用与发挥。欢迎走进培训讲师郜镇坤老师的化妆品门店销售沟通技巧培训课程！课程大纲：第一讲：沟通式销售：庐山面目别样新如何赢在销售 1. 沟通式销售 2. 沟通的几种模式 3. 沟通式销售中的沟通原则 4. 沟通式销售的标准 5. 如何才能达到销售的最高境界 6. 沟通式销售是一个双

4、赢的过程 7. 沟通式销售的主题是合作 8. 沟通式销售要先人后己第二讲：观念沟通：卖产品先卖观念如何卖 1. 卖好处不卖成分 2. 卖特色不卖大众化 3. 卖产品先卖信赖感 4. 卖解决方案不卖一己之私第三讲：倾听沟通：要打动人心先倾听人心如何听 1. 倾听是福 2. 为什么我们存在倾听http:/ Page7 / 18 版权所有，侵权必究问题 3. 自己多听少说顾客多说少听 4. 倾听的几种方式 5. 同理心倾听还是同情心倾听 6. 听出顾客的弦外之音第四讲：话术沟通：你卖产品我卖话术如何说 1. 四种不同的讲话方式 2. 让你的声音充满魅力 3. 讲话时的有害言辞 4. 怎样表达最有效

5、5. 以顾客喜欢的而不以自己喜欢的方式来讲 6. 能激情地讲就不平淡地讲 7. 能幽默地讲就不严肃地讲 8. 讲顾客爱听的话不讲自己想说的话 9. 说有用的话不说多余的话 10. 说真话不说假话 11. 说细节不说大概 12. 能袒露的就不隐藏 13. 说关心人的话不说冒犯人的话 14. 讲肯定的话不讲模糊的话15. 讲易懂的话不讲难懂的话 16. 讲解决问题的话不讲推卸责任的话 17. 讲简单的话不讲复杂的话 18. 能用问的就不用说的 19. 性别不同，沟通相异第五讲：肢体沟通：肢体也会说话如何看 1. 肢体语言在沟通中的重要性 2. 读懂顾客的肢体语言 3. 眼睛，看穿人心的工具 4.

6、眉毛，展示内心那片风景 5. 关不住的内心大门嘴巴 6. 手势，真正的沟通大师 7. 头部语言第六讲：沟通技巧：一招见成效如何做 1. 与人沟通前先自我沟通 2. 你准备好了吗 3. 如何让你的产品介绍吸引人 4. 讲道理不如讲故事 5. 来自环境的力量 6. 顾客分为不同购买类型 7. 顾客心里在想什么 8. NLP 沟通策略 9. 忍耐对于沟通的重要性 10. 寻找新的替代方案 11. 挠到顾客的“痒”处 12. 报价的艺术和策略 13. 创造新的价值 14. 把蛋糕做大 15. 沟通需要保持一定的弹性 16. 控制好自己的情绪17. 沟通式销售重在各取所需 18. 最好的沟通就是做好服务

7、第七讲：解除异议沟通：无极胜有极如何成交 1. 让新的架构使销售起死回生 2. 轻松说出“不”字 3. 有效拒绝的几种方式 4. 要开放性沟通，不要防御性沟通 5. 了解人性，巧妙处理异议 6. 以柔克刚，打好销售太极拳 7. 顺水推舟，划好销售这条船第八讲：销售沟通培训总结http:/ Page8 / 18 版权所有，侵权必究二、讲师介绍（Trainer ）郜镇坤 常驻地 郑州市 性别 男价格 编号 18569擅长类别 销售管理，人力资源，擅长行业擅长方向 门店,管理培训,人力资源管理师,招聘擅长课程讲师简介郜镇坤，实战派门店销售管理技巧培训大师，外资企业销售管理培训师，时代光华销售管理特聘

8、讲师，国家劳动与社会保障部人力资源管理师。曾先后担任郑州大学管理学院外聘教授，南京大学客座教授，前程无忧招聘面试顾问；郜镇坤老师拥有 4 年连锁门店销售管理实战， 2 年宝洁公司广告部营销总监，4 年外资、500 强企业人力资源管理经验，在长期的销售管理实践过程中，郜镇坤老师总结出一系列独特的销售管理技巧，并提炼出一整套高实用性销售管理技能培训课程。1、郜老师有多年门店销售实战经验，在Tesiro 任职期间创下连续两年部门销售第一的佳绩。对于门店销售技巧及其管http:/ Page9 / 18 版权所有，侵权必究理有深刻的认知与体会，能够指导学员掌握真正有效的销售管理技巧与经验。2、郜老师在长

9、期的企业人力资源管理实践、管理咨询和培训过程中，积淀了丰富的管理经验、扎实的专业咨询和培训功底。对现代企业管理思想有系统性的思考和认识，特别是对企业战略、人力资源、组织执行和企业文化及其相互关系进行了较长期的咨询调查和深入研究，形成了对企业具有很强指导性的成果。培训特长：店面销售技巧培训、门店销售管理培训、终端销售、渠道销售、非人力资源经理的人力资源管理培训、薪酬绩效培训、招聘面试培训、高绩效与目标管理培训工作与培训经历经典客户金融行业：中国银行（郑州）、招商银行（山西）、建设银行（渭南）、民生银行（昆明）、华夏银行（北京）甘肃兰州农村合作银行、湖北省郧西县邮政局通信行业：中国移动（广东）、中国移动（天津）、中国联通（河南）、中国网通（安阳）医疗行业：哈尔滨胸科医院、章丘市口腔医院、平顶山华中老年病康复院、荆州市康复医院 地产行业：吴中地产集团、建业地产、21 世纪房产中介 家电行业：济南国美电器、洛阳格兰仕、襄樊 TCL、河南瑞丰家电其他：浙江红蜻蜓集团、天津金鹏集团、长沙波司登、山东奥迪汽车 4S 店、智联招聘、校园无忧、前程无忧、宝洁、上海护理佳更多信息http:/ Page10 / 18 版权所有，侵权必究