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讲解员管理制度一、为圆满顺利地完成各项讲解员日常接待和重大接待任务，根据本单位实际，特制定本制度。二、本单位文明接待服务管理工作由宣传教育部门负责。三、讲解接待服务的基本工作能力要求：、工作认真负责，遵纪守法，遵守工作制度；、服务态度热情大方，耐心细致，操作中作到准确无误，无游客投诉；、具有较强的语言组织和语言表达能力；、关心单位，及时、准确地向领导报告游客要求、意见和建议；、具备基本的社交礼仪知识。四、讲解接待服务人员的仪表要求：、外表端庄大方，有较强的表述能力和应变能力；、上班期间工作人员必须身着统一工作服装，佩戴胸牌；、头发须定期修剪，经常清洗，保持清洁；、女职工应画淡妆，不可浓妆艳抹，不允许使用香味浓烈的香水；、定期修剪指甲，保持手部清洁，尽量减少佩戴的首饰，女职工不允许涂颜色鲜艳的指甲油；、上班前不能喝酒或吃带异味的食品，随时保持口腔气味清新。五、讲解接待服务人员的基本礼仪要求：、与观众交谈要面带微笑，使用“请”“您好”“谢谢”“对不起”“再见”“谢谢参观”“欢迎您再来”等礼貌用语
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