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化解冲突的窍门 生活中总会有摩擦，有些人的应对模式往往会不断激化矛盾，使一件微不足道的小事变得不可收拾，而有些人则可以扭转僵局，化干戈为玉帛。这种区别到底是如何造成的呢?从表面看来，在于人们会不会说化解矛盾的话。 请做一个测试，从下面的20句话里，选出你认为能够缓解矛盾的话，并挑选出哪些是自己吵架时倾向于说出的。 1请理解我的观点。 2等一下，我能收回我说的话吗? 3这对我很重要，请仔细听。 4我反应过激了。 5我知道你的处境艰难。 已这个问题，我有错。 7我以前没有这样想过。 8我可能是错的。 9让我们接受我们的不同观点。 10这不只是你的问题，这是我们的问题。 11我感觉没有受到重视。 12我们跑题了。 13我知道，我应该多倾听。 14我己经被你说服了。 15我们停一会儿吧。 16我意识到这不是你的错。 17我表达错了。 I8我明白是我引发了
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