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怎样平衡客户期望以及客户满意的关系？六零后的人酒酣耳热之际，呼朋唤友，辛苦地营造着自己的社会人脉关系，并以有多少可以说上话的朋友为骄傲，他们的大学同学大都已经在各自的岗位谋得了一席之地，当他们碰到问题的时候，需要跨行业得到某种服务的时候，第一个思路就是看看这个行业是否有熟人，因为他们知道，有熟人就可以好办事，不用去排队，不用去享受那份冷酷的折磨，那一份贵为上宾的感觉，大大满足了优越感的体验。瞧这一家子电影中因为有了熟人就可以花同样的钱买到较好的五花肉的场景，使得七零后的人从小就期待着，能否在任何一个行业都有着自己的亲戚或好朋友，那么去办理任何的事情都会有一种愉悦的感觉。这就是客户体验，熟人能够带来更贴心的体验，在计划经济时代，所有的产品都凭票供应，当然要优先照顾熟人，来换得对方的优先照顾，人情维系着社会的方方面面，随着社会的发展，时代的进步，越来越多的消费者被唤醒了，学会了对一些服务说不，又在商品极度丰富的时代学会了挑剔，于是有了客户体验的话题。在商家被动提出“客户是上帝”的口号来吸引客户时，甚至出现了一边倒的体验规则。但鲜有商家理智的看待这个问题，具体的来分析，客户真
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