计算机科学与技术毕业设计-基于WEB的家政服务系统的设计与实现.doc

1、本科毕业论文（20 届）基于 WEB 的家政服务系统的设计与实现The Design and Development of the Home Economics Management System Based on Web所在学院 专业班级 计算机科学与技术 学生姓名 学号 指导教师 职称 完成日期 年 月 基于 web 的家政服务系统I摘 要随着计算机技术的高速发展，人们对计算机的依赖越来越强，尤其是有关数据的管理工作尤为繁多，虽然已有不少家政服务中心已采用信息化技术来应对庞大的数据管理以代替传统的人工操作，但是效果并不是很理想，因为大部分家政服务网站仅仅只是一个信息的发布，对于务工人员的派

2、遣以及发布新的信息存在很大缺陷。因此，设计开发一个能够完善上述缺陷的家政服务系统显得格外重要。本论文论述了当前国内外家政服务系统的发展历程，从软件的目的、需求、功能上进行了详细的论述，在当前现有家政服务系统的技术上做了分析研究，得出满足目前功能需求的一款家政服务系统。论文首先介绍了有关家政服务的相关背景，由于传统的家政服务模式已经没法满足当前的大众需求，所以更加凸显了一个好的家政服务系统的必要性；接着，从业务需求出发对本系统的总体功能进行了分析；然后，根据系统的总体功能来逐一介绍各子功能，并设计数据库；然后对系统的稳定性以及健壮性进行测试，局部优化，完善系统共功能，以保证程序的稳定运行；最后对

3、所有的工作进行了总结，对未来的家政服务的发展做出一个预测。本系统是一个典型的 JSP 数据库开发应用程序，由前台管理和后台管理两部分组成。采用 UML 建模语言，利用 Visio 建模工具建立系统功能图、活动图等，分析设计了系统需求，采用 Myeclipse 10.5 以及 Tomcat 服务器以目前流行的 Struts 框架以及B/S 模式开发。关键词：家政服务系统；Struts 框架；JSP 数据库开发基于 web 的家政服务系统IIABSTRACTWith the rapid development of the computer technology, people will depe

4、nd on the computer increasingly; especially there is much management of the date. Although, there are not a few housekeeping service centers which already adopt the informational technology to deal with the great data management instead of traditional manual operation, the consequence is unsatisfact

5、ory. The reason is housekeeping service website is only an information announcement, but there are some big flaw of the dispatch of workers and the announcement of the new information.Therefore, it is very important to design a housekeeping service system which can improve those flaws. This paper ex

6、pounds the development process of the housekeeping service system, gives an introduction of the purpose, requirement and function of the software; analyses the existing housekeeping service system technology and make a conclusion about a kind of housekeeping service system to adapt the function requ

7、irement. This paper introduces the background of the housekeeping service at first. Due to the traditional housekeeping service mode cannot meet the demands at present, so it highlights the necessary of a prefect housekeeping service system. Next, this paper gives a specific analysis of the overall

8、function of this system. Then, according the overall function to introduce the sub-function one by one and design the database. After that, I test the stability and robustness of the system, local optimization and improve the system function to guarantee the program operating stably. At last, there

9、is a conclusion of all those works and a prediction of the development of housekeeping service in the future.This system is a typical JSP database develop application program, which is consist of two parts: foreground management system and the background management system, and it uses the UML and Vi

10、sio to set up the system function diagram and activity diagram, analyses the system requirement, adopts the Myeclipse 10.5, Tomcat server and the fashionable Struts frame and B/S mode.Key words: housekeeping service system; Struts frame; JSP database develop application基于 web 的家政服务系统III目 录第 1 章 绪 论

11、.11.1 选题背景及意义 .11.1.1 家政服务行业的背景 .11.1.2 网上家政服务的背景以及其改善的意义 .11.2 国内外网上家政服务系统的历史与发展 .21.2.1 国外网上家政服务的发展 .21.2.2 国内网上家政服务的发展 .31.2.3 国内外网上家政服务对比 .41.3 论文内容和作者的主要工作 .41.3.1 论文内容 .41.3.2 作者的主要工作 .41.4 论文的组织结构 .5第 2 章 系统需求分析 .62.1 系统开发平台和语言 .62.1.1 系统的开发平台 .62.1.2 系统的开发语言 .62.2 系统需求分析 .72.2.1 系统目标 .72.2.2

12、 系统总体业务描述 .82.2.3 系统功能需求 .82.2.4 系统用例分析 .112.3 本章小结 .12第 3 章 系统的总体设计 .133.1 总体结构设计 .133.1.1 系统设计准则 .133.1.2 系统开发模式选择 .133.1.3 系统流程分析 .153.1.4 系统功能模块分析 .17基于 web 的家政服务系统IV3.2 系统的结构分析 .203.3 数据库设计 .213.4 本章小结 .23第 4 章 系统测试与优化 .244.1 系统的测试与优化 .244.2 系统的测试 .244.2.1 登录测试 .254.2.2 注册测试 .254.2.3 订单管理模块测试 .

13、264.2.4 系统测试小结 .264.3 系统的细节优化 .264.3.1 安全退出 .264.3.2 订单价格自动结算 .274.3.3 我的订单系统 .274.4 系统主页的设计与实现 .274.5 本章小结 .29结 论 .30参考文献 .31攻读学士学位期间发表的论文和取得的科研成果 .32致 谢 .33第 1 章 绪论1第 1 章 绪 论1.1 选题背景及意义1.1.1 家政服务行业的背景随着社会的不断发展与进步，近些年来在国内服务性行业已经越来越普及。而在几年前，家政服务行业还是一片空白，大多数人对家政服务了解甚少，甚至根本没听说过，但是随着近些年来中国经济的迅速增长以及产业结构

14、的调整，这些细微的变化带给市场经济带来极大的变动，它大大减小了第一产业与二产业的比重，加大第三产业的比重，这是市场经济的必然结果 1，从产业结构调整进程来看，由于制造业设备的更新换代，致使很大一部分劳动力转向第三产业，而目前，我国第三产业从业人员仅占全部从业人员的 26，这与发展中国家的 40%、发达国家的 60%以上还有较大差距2，这种差距，从宏观角度来看，就是吸收就业的潜力，所以说家政服务作为一个兴起的服务行业有着巨大的发展潜力，由于其就业容量大的特点已经成为让它目前扩大就业的最好渠道。据不完全统计，目前全国城市 7000 多万个家庭，已有超过 70%即 5000 万以上的家庭需要保姆及其

15、他家政服务 3，而随着人们生活水平的不断提高，这个数字还将不断上涨。目前在我国大中城市中，越来越多的家庭已经不再满足于简单的家务工作，所以他们对专业高素质家政服务人员的需求正在逐步上升。然而由于家政服务行业在中国起步晚、从业人员混杂等各方面的原因，使其发展前景并没有预期的乐观，越来越多的雇主与雇员的矛盾不断发生，问题的根源在于家政服务行业对于人员的信息缺乏统一管理，很多机构依旧采取记账本的方式记录管理员工的出工信息，这样很容易发生由于信息的丢失带来的不便情况。而采用计算机管理技术之后可以在很大程度上减少此类事件的发生，对于管理者来说也极大的提高了管理效率。其实在国外，家政服务行业早已经是一个很

16、繁荣的行业，所以一个适合家政服务管理的系统显的尤为重要，一个好的家政服务管理系统不仅能够减少对人力的需求，而且能够极大的提高公司的工作效率。1.1.2 网上家政服务的背景以及其改善的意义随着网络的迅速普及，很多企业都已经将信息化技术不同程度的应用在了自己行第 1 章 绪论2业的发展中，其中也包含网上运营模式。网上家政服务也由此应运而生，现在的网上家政行业运营大多采用的是 B2C 运营模式，所谓 B2C 运营模式就是指商业机构通过互联网为用户提供一个新颖的购物环境，用现在的话说就是网购。这是我国产生最早的一种电子商务模式，由于互联网提供的便利，这为上班族等人群节省了宝贵的时间 4。比较成熟的案例

17、例如：“中国家政网”“ 浙江家政网 ”，但是网上家政服务出售的商品因为其特殊性并不适合在网上购买，所以一些网上家政服务实际上只充当一个中介机构，它为家政服务提供了非常广阔的发展平台。“网上家政”使消费者能够方便地与家政公司取得直接的联系 5，但是也仅仅是发挥了互联网的便捷性，并没为消费者带来更多的便利。随后一些家政公司推出了自己的服务网站，比如“安子家政网”、“永和家政服务网”等，这类家政服务网站相比以前简单的提供信息已经完善了很多了，而且都有自己配套的后台管理系统，网上家政服务已经越来越趋于专业化，这也标志着中国服务行业的已经逐渐走上发展的道路。但是现有的网上家政服务仍然存在很多的弊端，比如

18、关于对服务的分类每个网站都有自己的分类标准，这给第一次使用的消费者带来许多不便，还有对员工的服务评价机制并没有建立起来，消费者无法预先得知员工的工作质量，所以很难选择员工。所以在这个背景下一个更加人性化的家政服务网站能给消费者带来更好的服务体验，首先需要对目前主流的家政服务网站做一个基本调查，将其分类标准优化，使其更加简洁易懂，其次在员工推荐上实行员工排行机制，通过员工的订单数多少做一个员工排行，这不仅有助于消费者更好的选择，这也是等于是隐形加入了竞争，可以极大鼓舞员工的工作热情。1.2 国内外网上家政服务系统的历史与发展1.2.1 国外网上家政服务的发展130 年前，也就是 1980 年，美

19、国的大学就已经开办了家政学的专业课程 6，到目前为止，美国 3800 多所大学中就有 780 多所大学设有家政系，每年就有超过百万人在大学或者其他私立学校学习家政方面的专业知识 7，家政服务在菲律宾更是备受关注，这几乎已经成为了菲律宾的代名词，来自菲律宾的服务人员几乎占据了整个东南亚的市场。由此可见家政服务在国外的发展历史是非常长的，在 130 年后的 2014 年，美国最大家政中介公司 C 已经上市，这家在上市就报价 5 亿多美金的公司在上市之第 1 章 绪论3后市值大涨，上市后市值翻了近一倍。在美国已经有不少家政服务人员已经将自己的工作转到了该公司， C 在短短一年内新增了 100 多万服

20、务人员，今年该公司的总员工已经达到 500 多万。 C 目前收入主要来自员工工资抽取部分佣金，它成功的将家政服务的双方联系在了一起，需要家政服务的家庭可在通过在 C 上注册一个账号，然后将自己的个人基本信息填写完整，随后根据自己的需求可以细化对服务的要求，比如照看老人、照看病人、保姆等类型。家政服务的另一方也同样需要在该网站上注册，填写个人信息，然后细化选择自己的特长，比如擅长于什么服务，C 的成功在于它庞大的用户群以及良好的公司信誉，目前 C 除了做一个成功的家政服务平台以外，同样还是一个雇佣人员与雇佣者交流经验与心得的一个平台，跟 C 一样出名的还有 Homejoy，于 2012 年创立于

21、旧金山的 Homejoy 公司，它的业务几乎覆盖了整个北美地区，公司的运营方式较 C 来说就相对简单的多，用户可以选择直接去其官方网站下载移动应用，然后根据应用提示创建账户，填写自己的个人信息以及需要清理房间的时间，公司会根据这个时间来安排雇员，这些并不是 Homejoy 真正受欢迎的原因，它最大的买点在于公司对雇员的专业审核与培训，这些专业有素的雇员可以任意分配时间选择接活，Homejoy 不仅对雇员的进行面试、各种考核以及严格的试用，它还能够根据雇员的空闲时间与客户很好的调度起来，这需要一个高效的调度系统以保证这些工作的准确有效的执行，这使得公司的效率比单独的员工自行工作的效率高出很多，其

22、实在美国家政服务行业不仅仅是作为一个服务行业存在，同时也是作为一个国家的纵向研究的证据 8。这些成功案例无不突显出国外网上家政服务业的专业化以及高效的员工管理机制，其中有很多都是国内家政服务网站可以借鉴的地方。1.2.2 国内网上家政服务的发展和国外相比，国内的网上家政服务起步就慢多了，在以前由于国人固有偏见，认为家政服务是伺候人的、不体面的工作。直到 2000 年，劳动和社会保障部正式认定“家庭服务员”这一职业，家政服务这才踏上自身的“职业化”发展道路 9。从家政服务公司的数量上来看，中国的家政服务已经初具规模，在各大城市中已经有不少的劳务中介公司和家政服务公司，这些家政公司已经跟当初的小公

23、司完全不一样了，现在的家政服务公司内部分工越来越细、服务项目也越来越全面，从开始单纯的保姆到现在五花八门的分类不难看出，在中国家庭对家政服务的需求不仅仅局限第 1 章 绪论4于从前，这些事情无不突显出一个关键性的问题，中国确实已经逐渐进入到了老龄化阶段，同时在中国家庭小型化的趋势大大超出了人们的预计，面对如此突飞迅涨的需求，国内的家政服务行业显得有些力不从心，目前国内还没有真正意义上的正规家政服务规章制度，对服务的规定也是各有说辞，这使得国内的家政服务行业的发展严重滞后。大部分家政企业普遍存在规模小、数量大的特点，在服务的内容上还是过于单一，正因为这些问题也使得在国内的服务人员没有机会得到专业

24、的培训，另外由于管理制度的缺陷，消费者对员工并不是很放心，在这方面的不断有各种负面报道，这使得本身步履维艰的家政服务行业雪上加霜。通俗的来说，表现在：消费者不敢接受服务；企业不知道为哪些人服务，需要什么样的服务 10。所以在国内总体来看，网上家政服务的企业有很多，但是知名度和信誉度很低，甚至很多人根本不知道，企业的规模大小也间接在某方面直接影响了企业员工的素质，因为一个专业的服务人员必须经过严格良好的专业培训，很多小型企业没有能力完成培训，所以导致员工服务质量降低，由此带来的矛盾层出不穷，要让网上家政服务在国内广泛推行还需要很长的道路，其中还需要政府的介入。 1.2.3 国内外网上家政服务对比

25、经过以上两节的分析可以得出这样的结论，在国外家政行业已经有一百多年的历史，而且服务专业，对员工的严格培训带来的是消费者的信任，专业的营销模式让员工和消费者都放心，而在国内网上家政服务的企业规模小数量多，导致服务质量不高、员工专业技能低、消费者不满意，消费者的满意度直接影响了企业的效益，形成一个恶性循环，要想走出这个怪圈不是一件容易的事，首先前期需要大量的融资来打造企业知名度与信誉度，这是国内一般小型企业无法做到的。1.3 论文内容和作者的主要工作1.3.1 论文内容在本论文中，先是依据查阅的资料分析了国内网上家政服务的发展和特点，进而分析国内网上家政服务存在的问题；然后对系统做了详细的需求分析

26、，明确了需要实现的主要功能；然后通过需求分析，选择合适的开发平台、语言、工具对系统进行功能实现；最后对系统的安全性、可靠性、完整性做了系统测试。本论文的内容涵盖了信息系统从其开发的目的、意义一直到最后的系统测试的全第 1 章 绪论5部过程，符合一篇完整论文的要求。1.3.2 作者的主要工作作者在需求分析的指导下，完成了所有的工作，在此对作者的主要工作进行论述。（1）由于本系统是一个家政服务管理系统，首先需要建立员工的基础数据库，以便用户根据自己的需求预约。（2）用户需要通过注册登录才能够预约员工，而且订单信息将会被保存，以便随时查阅。（3）管理员可以修改查看注册用户以及其他管理员的信息，还可以增加、修改员工的资料，另外还可以发布网站公告。（4）管理员可以安排调度员工的派遣。1.4 论文的组织结构本论文一共分为 4 章节，按照以下方式依次介绍：第 1 章综述网上家政服务系统的国内外发展和现状，进引出家政服务系统需要完善的地方；介绍了本课题的目的和意义；阐述了作者在本次开发设计中的主要工作；提出了论文的结构层次。第 2 章介绍了系统开发的平台和所用的语言，家政服务管理系统的需求进行了详细的分析。第 3 章给出了家政服务管理系统的详细功能分析，以及数据库的设计方案。第 4 章详细描述家政服务管理系统的实现，给出了各个功能模块的形式化描述，最后对系统进行了系统测试工作。