温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-7544469.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(呼叫中心培训流程(共5页).docx)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上呼叫中心培训流程一、 培训的目的:1、 通过呼叫中心服务人员的专业服务技巧来树立企业风范,正面提升企业的公众形象;2、 能够掌握呼叫中心服务沟通技巧,运用有效的沟通技巧与客户建立良好的沟通关系;3、 提升呼叫中心服务人员的整体素质,力求在行为细节上获得客户的认同;4、 能够正确处理客户投诉与客户抱怨的技巧5、 提升客户的服务质量,在中达到客户满意二、培训的对象:呼叫中心服务人员以及相关服务人员三、 培训大纲:在当今市场竞争日趋激烈的形式下,由于产品和推广手段趋向于同质化,产品的利润空间不断下降,导致企业在不断的调整自己的市场策略,并将他们的关注点由自身的产品转向了客户,由自身的流程转向培养自己的服务能力,从而保证客户在每一次的购买过程和购买之后的体验中获得满意,并不断地超越其原有的期望值,这一经营策略的转变将不断增强客户对企业的信任和忠诚,从而使企业获得长期赢利与可持续性发展,在竞争中取胜。总体目标是使呼叫中心的服务人员掌握电话服务的特性,并提升电话服务技巧,保证在与客户沟通和互动的过程中让客户满意,在处
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。