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精选优质文档-倾情为你奉上综合窗口工作人员培训制度为了不断提高服务质量和服务水平，确保各项规章制度的贯彻落实，现对综合窗口工作人员的培训作出以下规定：一、培训对象：本制度的培训对象为行政服务中心综合窗口新进工作人员。二、培训要求：1、工作人员应该熟知国家和省、市有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件，熟练掌握并严格执行“中心”的各项业务办理管理制度和纪律作风管理制度。2、工作人员应自觉加强业务学习，对自己所办理的事项要能做到“一口清”。三、主要培训内容及时间：培训工作在十月底前完成，培训时间不少于68小时。1、服务基本能力培训。重点落实服务技能、服务基本常识和要求、文明服务礼仪等内容的培训。中华人民共和国行政许可法；2、规范化服务培训。3、行政服务中心窗口服务考核办法4、行政服务中心内部管理制度5、国家和省、市新出台的有关行政许可和审批制度改革方面的法律、法规、规章和规范性文件。四、培训方式：1、新派驻窗口工作的人员，到窗口工作前应在相应部门进行轮训，以熟练掌握综合窗口部门纳入“中心”
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