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医院投诉处理总结报告工作总结 .最近发表了一篇名为医院投诉处理总结报告的.，感觉很有用处，希望对网友有用。 篇一：2021年投诉管理科工作总结 2021年投诉管理科工作总结 为体现我院“以病人为中心”的服务理念，本着提高医务人员职业道德水平，增强服务意识和法律意识，提高医疗质量，注重人文关怀，优化服务流程，改善就诊环境，加强医患沟通，努力构建和谐稳定的医患关系的宗旨。2021年度，我科在院领导的悉心指导，在公安、保卫及各科室的支持配合下，积极开展工作，保证了我院的正常医疗秩序，在为医院的和谐发展，提高整体医疗质量和增加病患满意度等工作中做出了巨大贡献。自2021年1月至2021年9月，我科共处理各类投诉30余例，同比去年（43例），下降了30.25%;处理医疗纠纷7起（待处理2起），同比去年（6起），增加了1.67%，在这7起纠纷中，通过法院、人民调解委员会调解处理2例，赔付2例，共计35200元。为使今后的工作更加完善，现对2021年工作做以下总结： 一、身负重责，.TOP100勇挑重担，为我院声誉和稳定贡献力量 现如今，医患关系日趋紧
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