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旅游管理系专业凤凰城实习报告范文仅供参考，自行编辑使用旅游管理系专业凤凰城实习报告1、前台接待处职能介绍（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；（2）掌握住店客人动态及信息资料，控制房间状态；（3）制定客房营业日报等表格；（4）协调对客服务工作。2、大堂接待处工作流程（1）销售客房，接待住店客人，为客人办理入住登记手续，分配房间；（2）为次日到达的团队以及vip客人提前准备钥匙，以及检查钥匙是否做得正确（3）为当日需要送鲜花或水果的房间提前下礼品单，以及通知管家部为需要无烟房的客人的房间做无烟处理。（4）为客人提供酒店内部部分问讯服务（5）接听部分客人来电，以及晚上8点后为客人提供客人预订服务（6）制作客房营业日报表等表格3、行政楼层接待处工作流程（1）为vip客人、商务客人、本田公司、捷普公司以及以普通折扣价入住的客人办理入住登记手续（2）为本田公司客人提前准备房间钥匙以下鲜花水果礼品单（3）为在行政楼层办理入住手续的客人提供问讯服务以及介绍酒店内
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