浅谈企业文化的作用—以海利集团为例【毕业论文】.doc

1、2011届本科毕业设计（论文）题目浅谈企业文化的作用以海利集团为例姓名专业工商管理班级学号指导教师导师职称年月日诚信声明我声明，所呈交的论文（设计）是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文（设计）中的所有内容均真实、可信。论文（设计）作者签名签名日期年月日授权声明学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必

2、须严格按照授权对论文（设计）进行处理不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文（设计）作者签名签名日期年月日I摘要企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态共同衍生出企业文化，“健康向上的企业文化是一个战无不胜的动力之源”在竞争日趋激烈的市场大环境下，企业文化显示出独特的品牌价值，扎扎实实的打造企业文化是企业21世纪生存的法则。走出误区，提炼独到个性的企业文化。21世纪，随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。本文通过对海利集团企业文化的

3、调查实证研究，分析了企业文化如何对企业发挥其重要作用，以及通过企业文化建设来提升企业竞争力等问题展开。并结合该企业的实际情况提出自己的看法与分析，使该企业发展更加合理、科学，并不断提升自己在企业中的竞争力。关键词企业文化；企业文化作用；企业核心竞争力目录一、引言1二、关于企业文化的相关定义1（一）企业文化的定义1II（二）企业文化的功能2三、企业文化建设3（一）企业文化建设的基本原则3（二）加强企业文化以提高管理水平4四、海利集团现状分析6（一）海利集团基本概况6（二）海利集团的企业文化分析6五、企业文化对企业的重要作用7（一）企业文化对企业竞争力产生重大影响7（二）企业文化能够提升企业战略管

4、理能力8（三）企业文化能够打造企业名牌文化9六、通过企业文化提升企业竞争力10（一）品质文化是企业核心竞争力的基础10（二）创新文化是企业核心竞争力的活力之源10（三）品牌文化是企业核心竞争力的载体11（四）营销文化是企业核心竞争力的前沿11七、结论12致谢13参考文献141一、引言企业中形成的文化观念、历史传统、共同价值观念、道德规范、行为准则等企业的意识形态共同衍生出企业文化，“健康向上的企业文化是一个战无不胜的动力之源”在竞争日趋激烈的市场大环境下，企业文化显示出独特的品牌价值，扎扎实实的打造企业文化是企业21世纪生存的法则。走出误区，提炼独到个性的企业文化。21世纪，随着知识经济和经济

5、全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，企业文化对企业的生存和发展的作用越来越大，成为企业竞争力的基石和决定企业兴衰的关键因素。在这种情况下，对新形势下企业文化的研究、运用和实践显得尤为重要。营造以人为本、创新为本的企业文化，可以为战略管理提供最有力、最长效的平台。构建企业文化，自然也就成为当前的热门话题，也是建立现代企业管理体制必不可少的重要因素。由于不同的企业其自身的实际情况是不同的，面临的内、外部环境也是不一样的，因此各个企业的企业文化也不相同所起的作用也会有差异。我们根据企业的实际情况，进行个性化的企业文化设计。为企业进行企业文化建设就要求我们深入企业内部，掌握真实可靠的信

6、息，利用先进的企业文化建设体系设计理论和经验对企业目前的企业文化存在的问题找出解决对策，进行优化。本文以海利集团为例，对该集团的企业文化现状做了详细的调查研究，分析了问题，在此基础上，从企业文化建设、如何提升企业竞争力等角度，提出了可行性对策，使企业能够处于优势地位。二、关于企业文化的相关定义（一）企业文化的定义威廉大内认为，一个公司的文化由其传统和风气所构成。此外，文化还包括一个公司的价值观，如进取、守势、灵活性即确定活动、意见和行为模式的价值观。“这种公司文化包括一整套象征、仪式和神话。它们把公司的价值观和信念传输给雇员。这些仪式给那些原本就稀少而且抽象的概念添上血肉，赋予2它们生命力，从

7、而能够对雇员产生意义和影响。”【1】在日本企业管理艺术一书中，日本的专家认为企业管理不仅是一门学科，还应是一种文化，即企业有一种包括自己价值观、信仰和语言的一种特定文化。在研究企业文化时，我国的许多学者对企业文化的定义和内涵也有自己的理解。托马斯彼得和小罗伯特沃特曼认为“成绩卓著的公司能够创造一种丰富、道德高尚而且为大家接受的文化准则，一种紧密相连的环境结构，使职工们情绪饱满、相互适应和协调一致，他们有能力激发大批普通职工做出不同凡响的贡献，从而也就产生有高度价值的目标感。这种目标感来自对产品的热爱、提供高质量服务的愿望和鼓励革新以及对每个人的贡献给予承认和荣誉。”【2】企业文化，或称组织文化

8、（CORPORATECULTURE或ORGANISATIONALCULTURE），是一个组织由其价值观、信念、仪式、符号、处事方式等组成的其特有的文化形象。广义上说，文化是人类社会历史实践过程中所创造的物质财富与精神财富的总和；狭义上说，文化是社会的意识形态以及与之相适应的组织机构与制度。而企业文化则是企业在生产经营实践中逐步形成的，为全体员工所认同并遵守的、带有本组织特点的使命、宗旨、精神、价值观和经营理念，以及这些理念在生产经营实践、管理制度、员工行为方式与企业对外形象的体现和总和。它与文教、科研、军事等组织的文化性质是不同的。关于企业文化的定义和内涵，国内外的学者们各有自己的看法，但从根

9、本上来说，他们对企业文化内涵的理解还是一致的。总之，我们可以这样认为，企业文化是一种从事经济活动的组织内部的文化，它所包含的价值观念、行为准则等意识形态和物质形态均为该组织成员所认可。进一步地，我们把企业文化分为广义和狭义两种。（二）企业文化的功能企业文化功能是指作为一个经营管理因素的企业文化队企业生存发展的作用和影响。导向功能企业文化的导向功能是指它对企业行为方向所起的显示、诱导和坚定的作用。国内外优秀企业都有明确而坚定的企业方向。激励功能企业行为激励功能是指企业文化对强化员工的工作动机，激发员3工的工作主动性、积极性和创造性所发生的作用。凝聚功能企业文化的凝聚功能是指它对企业组织的团结和组

10、织对员工的吸引所起的促进作用。任何一个优秀的企业都有很高的凝聚力。融合功能企业文化的融合功能有两层含义其一是指企业文化能够把组织内部的各个不同团体，从文化上整合为一个共同体；其二是指企业文化能够把带有异质文化倾向的个人，同化为本企业文化的人。规范功能文化的规范功能只是它按照一定行为准则对员工行为所起的规定、约束作用。守望功能企业文化有维持自身基本价值观纯洁性、连续性和一贯性，防止外部文化干扰、渗透的功能，这种功能就是守望或防守功能。辐射功能企业文化的辐射功能是指企业文化向外部扩散，同化异质小文化，影响社会大文化的功能。企业文化导向教化功能第一，文化的价值导向作用塑造企业团队精神，树立企业形象，

11、创立知名品牌，是企业文化的一个重要导向功能。企业向何处发展，这是一个企业文化建设的主导方向。要使营造的企业文化队员工产生感召力，使员工在企业文化的价值导向下培养共同的价值观念，把职工自觉性慢慢引导到企业所确定的目标方向上。第二，文化的隐性教化作用企业文化所具有的教化功能，不是一种抽象的，而是一种具体的功能。它是通过企业具体的企业愿景、企业使命、经营哲学、企业精神、企业价值观等来具体表述第三，企业文化的整合作用企业通过企业文化的弘扬，对全体员工的思想、道德、性格、爱好、目标、人生观、价值观产生潜移默化、耳濡目染的融合功能，使全体员工组成一个融洽的整体。三、企业文化建设（一）加强企业文化建设的基本

12、原则优秀的企业文化是企业实现可持续发展的内生动力。企业文化决定了企业的战略方向、经营理念、管理水平以及员工素质等。所以如何建设优秀的适合企业自身发展需要的企业文化在企业发展过程中至关重要。企业文化建设应该遵循以4下原则首先是人本原则。现代企业管理中，“以人为本”是指把人作为企业管理的根本出发点，把做人的工作，调动人的积极性作为企业文化建设的重要任务。以人为本的企业文化建设，关系到企业能否实现自身利益的最大化。企业竞争不仅是经济竞争，更是人的素质的竞争、文化的竞争。因此，“以人为本”就是要树立平等观念，尊重员工人格、价值，充分信任员工、理解员工、激励员工，使员工能发挥其主观能动性，最大限度地发挥

13、他们的聪明才智，做到人尽其才、才尽其用，从而充分展示员工的创造力。其次是共识原则。所谓“共识”是指共同的价值判断及认同。这是企业文化建设的核心所在。当今企业所面临的内外环境、内因和外因异常复杂多变，必须强调共识、全员参与、集思广益，使决策与管理都建立在全员智慧与经验的基础上，才能实现最合理的决策与管理。但在企业中要求真正形成同一种世界观、人生观及价值观不太可能，这就要求员工在发生利益冲突时，都抱着一种尊重体制，尊重他人利益的妥协精神，只有这种精神才能取得双方共赢的结果。另外还要遵循目标原则。即要明确企业文化建设的目标和方向。有了明确的目标和方向，就可以依次确立相应的价值标准、企业哲学、企业精神

14、、道德规范和行为方式等，并据此组织、动员职工为实现目标而努力奋斗。在企业文化建设中坚持目标原则可以有效引导企业员工的认识与行为，激励员工的工作热情和创新精神。另外通过绩效考核和评价还可以改变员工在管理中的被动性，增强员工的主动性和创造精神。此外，建设优秀的企业文化还应遵循创新精神。创新是人们对事物发展规律认识的深化、拓展和升华，而不是随心所欲的主观臆想和标新立异。创新的目的在于探索新知、推动发展，其前提是必须有正确的思想方法、科学求实的态度、变革求新的勇气。因此创新必须从实际出发，遵循事物发展的客观规律，必须把用于探索的精神和科学求实的态度结合起来，必须尊重实践、尊重员工的首创精神。纵观现代企

15、业，只有不断创新才能在竞争中处于主动，立于不败之地。（二）加强企业文化建设以提高企业管理水平企业管理既是一门科学又是一门艺术。企业文化在企业管理中发挥着至关重要的作用，而企业文化的形成是一个渐进的过程，是管理者和员工承认、接受并5真心实意自觉执行的过程。在现代企业管理中，企业文化和企业管理是相互作用的，企业管理是基础，企业文化是灵魂。企业经营管理过程中离不开企业文化的统帅、规范、约束和指导。因此，企业文化建设要结合本企业的实际情况，进行细致、扎实、长期的培育工作。1、企业管理者要做企业文化设计者、实践者和推动者企业的管理者，特别是高层管理者，其行为和能力对企业文化影响力的发挥起着重要作用，是塑

16、造企业文化的关键。企业文化的创立和发展，有赖于宣传、教育、灌输、渗透、身体力行、潜移默化这样一个漫长的实践过程。其中，企业领导人深入基层、深入群众、躬身实践、言传身教，将能对职工的参与产生极大影响。通过领导者的示范和推动，使企业文化得到职工的共同认可，并在实践中得到丰富和发展。企业家不仅是企业文化的塑造者，也是企业文化的管理者、倡导者和变革者。2、塑造完善的文化管理制度，培育执行文化企业文化的一个重要的内涵就是企业制度文化。企业法规和企业经营制度影响和制约着企业文化发展的总趋势，同时也促使不同企业的企业文化朝着个性化的方向发展。企业制度是企业文化的集中体现。员工做什么、怎么做，在企业的制度中都

17、有规定。可以说，企业文化建设的过程，也是企业制度健全、规范、落实的过程；企业制度落实的过程，也就是企业文化建设的过程。执行是成功的保证。没有彻底执行，再好的战略和决策都只能是“纸上谈兵”难以实现。执行文化是企业文化的组成部分，建设执行文化是提高企业执行力的重要环节，企业制度建设的重点就在于执行能力的建设。所以，在建设企业文化时，必须按照企业文化的精神，建立、健全、完善必要的规章制度，培育执行文化，使员工既有价值观的导向，又有制度化的规范。3、塑造良好的企业形象企业的形象是企业的一项重要的无形资产，是企业综合实力的表现，良好的企业形象会给人以诚信、稳定、可靠的感觉，是企业发展的基础。塑造良好的企

18、业形象，要完善企业文化的硬件设施，包括企业的整体面貌、工作环境、生产设施以及员工服饰等，体现企业的管理水平和经济实力，展现企业的风采。还要加强对外宣传，通过各种媒体及企业自身的对外宣传活动，宣传企业文化，推广企业理6念，反映企业整体面貌，树立良好的企业形象，进一步提高企业品牌的知名度、美誉度。四、海利集团现状分析（一）海利集团基本概况浙江海利控股集团，始创于1992年，是一家集制造业、网络业、投资担保为一体的集团企业，共有七家控股子公司，业务范围涉及玩具、化纤、电子、金融服务等多个行业。海利集团通过投资控股及参与日常经营管理实现对各子公司的管理，整合资源，发挥整体优势。求真务实，用于创新，开拓

19、奋进，不断进取，从产品经营到资本经营，通过现代先进运作手段和高科技技术的全新运用，企业实力不断壮大，企业规模不断扩张，现已经发展成为总资产达15亿元，销售超21亿元的现代企业集团。十数年创业，十数年磨剑，铸就了海利集团今天的辉煌。海利秉承“创业、创新、创意、创造”四创精神，以海纳百川的博大胸怀，利国利民的远大目标，为创建百年海利、打造一个市场国际化、管理现代化的高科技、高效能、高标准的大型企业集团而不懈奋斗。（二）海利集团的企业文化分析在玩具生产方向上，海利集团创立自主品牌，以多年加工贸易累积的生产和技术经验，以及借助新兴的B2C网络营销模式，由代工向自创品牌华丽转身。海利集团旗下的9个子公司

20、分别涉及投资、印刷包装、纺织、房地产等多个领域，实现了多元化的经营模式，是一个综合型的企业。集团通过投资控股及参与日常经营管理实现对各子公司的管理，整合资源，发挥整体优势。海利集团成功的领域算是玩具了，而近年来成功的产品例子要属网娃。网娃是种毛绒动物玩具，由浙江海利集团设计制造林妙可代言的产品。网娃带有张智慧卡，卡上有登陆成长乐园和魔法书的账号和密码可，可进入一个益智7游戏。在海利集团看来，这是国内玩具产业的一次革命性创新。的确，“网娃总动员”模式，如果单就玩具产业而言，可以算得上是一个创新。但是，如果放到电子商务领域来审视，可以看出这一模式，其实就是“B2C”电子商务模式，在玩具领域的实践；

21、而如果放到SNS领域剖析，又可以看做是一个儿童社区的电子商务化尝试。从1999年开始，海利的玩具产业曾一连三年亏损。如今，它通过文化创意和嫁接现代网络技术，让传统产业摇身一变挤进高科技产业俱乐部，又一次开辟了属于自己的天地。玩具领域的B2C网站，网娃不是第一家，但是网娃的创新之处，在于巧妙的糅合进了SNS的元素。“网娃总动员”这款游戏，其实是一个游戏形式的社区网站，作为儿童，小游戏无疑具有很强吸引力，因此以游戏的形式，构建一个儿童社区，可算是一绝佳选择，它增加了网娃玩具对于儿童受众的粘性，使得实体玩具和虚拟网游紧密联系在一起。“网娃总动员”这一模式，不仅仅对于玩具领域的B2C网站是一个启发，对

22、于其他领域的B2C，也能够有借鉴和学习之处。五、企业文化对企业的重要作用（一）企业文化对企业竞争力会产生重大影响企业文化影响企业经济中生产要素的质量。尤其影响作为生产要素中最重要的因素创业者和普通劳动者的素质。劳动者具有什么样的文化背景，有着什么样的价值观念，会极大地影响他们对待生产劳动的态度从而影响到工作的质量。所以精神气质是人力资本的不可忽视的组成部分。是否具有坚忍不拔、百折不挠的开创精神，是否能够承受创业活动的辛劳，而这种精神也是企业文化的一种表现。而一个企业若盛行这样一种精神，秉持这样一种精神，这个企业的竞争能力可向而知。8很多企业与职员建立良好的关系，培养亲如一家、唇齿相依的感情。造

23、就了一种艰苦拼搏的企业文化。经营得有声有色的都是那些能使全体员工同甘苦，共命运的企业。无论是在乱世还是和平时期，无论是大企业还是小企业，一种贯穿久远的企业文化必须在时代竞争的洪流中树立起来。由于玩具产业是劳动密集型产业，其投资小、易模仿的特点，让海盐玩具生产企业的数量短短3年间增加了十多倍。随后，出口玩具价格战狼烟四起。一再被摊薄的利润，让海利首次感到了生存危机。方光明兼并了海盐一家乡镇化纤企业后，寻求与韩国一家生产填充棉的厂家合作，成为玩具填充PP棉国产化的第一位吃螃蟹者，这个举措让海利集团很快置身在相对安全的“蓝海”中。海利玩具通过填充棉的国产化，每吨成本降低了7000元。在价格战的激烈厮

24、杀中，海利拥有了绝对的主导权。从1995年开始，海利玩具的出口量接连三年呈现迅猛增长的势头，企业连续三年被评为“嘉兴市十大出口创汇企业”。这一次成功，让海利集团尝到了创新的甜头，而方光明也开始感悟到企业要做一个获利者，首先要当产业的引领者。（二）企业文化能够提升企业战略管理能力1、企业文化有助于明确企业总体战略、经营战略和职能战略，根据国内外市场环境、国家政策、国际规则等外部因素的变化，结合本企业实际，明确企业发展目标，提出实现目标的重大方针与计划，确定企业经营业务类型，确定产业发展方向以及它的竞争地位，避免盲目跟随别人，造成决策失误。2、企业文化有助于提高企业学习与创新能力，建设创新型企业，

25、全面提升企业的技术创新、制度创新、管理创新和文化创新能力，为实现企业的持续健康发展创造条件。学习能力是企业生命力之根、竞争力之本、创造力之源。要建设学习型企业，树立忧患意识，着力增强获取知识、传递知识和发明、反思、推广、执行的能力。要拓展企业获取外部知识的渠道，探索企业内部知识分享的办法。要在重视经营者个人学习能力的同时，提升经营团队的学习能力，并转化成企业组织学习能力。3、企业文化有助于积极推进国际化战略。目前，国家实行积极鼓励企业“走出去”的政策，企业推进国际化战略提供了重要机遇，有利于化解人民币持续升9值和国际贸易摩擦带来的市场风险。大量中小企业要抓住机遇，增强承接国际产业转移的能力，积

26、极引进与消化吸收国际先进管理与技术，善于利用国际资本、人才等资源和市场，采取合作、合资等方式，提高国际化水平和国际竞争能力。董事长方光明帮助美国进口商加工外贸玩具“海明克”，看到了其丰厚的盈利点，并从它的营销模式中，找到了属于自己的模式。他立刻想到将“海明克模式”引入国内。在国内玩具业竞争白热化的时刻，找到了一条杀出重围的新思路。由此可以看出，在企业的发展过程中，创新是不能忽视的因素，在某个方面更是可以成为企业胜败的关键因素之一。（三）企业文化能够打造企业名牌文化为了使企业文化更好地托举和支撑名牌，使之产生更大的经济效益和社会效益，企业必须在精神文化、行为文化、器物文化这三个方面进行名牌文化的

27、培育，确保名牌有丰厚的文化底蕴做支撑。1、在精神文化层面上，要强化名牌意识。名牌意识是指企业领导和员工主动追求名牌、培育名牌、发展名牌的意识。它是名牌文化的核心，是企业实施名牌战略、创造名牌产品的前提。具体讲，名牌意识又包括追求卓越的进取意识、科技创新意识、社会责任意识、品牌形象意识、大市场的意识和现代营销意识等。一旦将这些意识植入企业愿景、企业价值观、企业精神和企业作风等等领域中，就会影响企业全局并贯穿于企业的全部活动过程，那么企业离名牌就不远了。2、在行为文化层面上，要狠抓名牌管理。名牌管理是指企业为创造和保持名牌而在制度文化方面对企业组织及员工的各种行为所做的规范和约束，它是创造名牌的组

28、织基础和制度保证。3、在器物文化层面上，要打造名牌品质。名牌品质既包括产品的高质量、高性能、优质服务等，又包括商标的名称、样式以及产品外观包装等要素。打造名牌品质，首先要狠抓产品质量，包括提供一流的售后服务，这是名牌的生命。为此，要随时了解和满足消费者的需求，积极参加质量认证工作，按照国际质量标准保证产品质量，并重视研发投入，以保证产品质量稳步提高。海利集团之前一直是给美国玩具进口商做OEM的，但订单的大幅度增加，让董事长方光明看到了前景，他通过加拿大GANZ玩具公司开发的“海明克”的成功10例子，自主研发出了属于自己的“网娃”。将玩具和网络结合，创造出了属于自己的品牌，使企业在玩具领域成功开

29、辟出了一条道路，和普通的帮助别人加工玩具获取低额利润相比，这样的决策具有长远眼光，并且是十分正确的。六、通过企业文化提升企业竞争力（一）品质文化是企业核心竞争力的基础品质文化，即强调企业产品的质量。产品的竞争首先是质量的竞争，质量是企业的生命，持续稳定的优质产品，是维系企业信誉和品牌的根本保证。首先必须是自身的强大，为顾客创造满意的产品或服务，这种满意来源于产品的质量、服务以及顾客的认同。作为一个企业，产品或服务的质量贯穿于每一个环节，产品质量的好坏取决于全体员工的质量意识。一个好的品质文化，总是能将质量意识植根于每一个员工的心中，将品质文化营造成企业文化的主体和核心，最终将做到每一个质量环节

30、不需要对员工的监督控制就能做到最好。文化的特殊性也正体现在这里，任何规章制度的约束只能是对员工行为的定时控制，它的实行要花费大量的监督成本，并且容易引起员工的反感，而监督成本的付出又不利于企业在市场上的竞争。作为文化层面的质量控制，是企业员工在心目中形成的规则，建设良好的品质文化，不需要花费大量的监督成本同样能达到好的效果，并且能持久地发挥作用，在企业的生命内得到延续发展，从而创造更持久的核心竞争力。品质文化之所以是企业竞争优势的基础，就是因为质量对于产品的重要性，因此，品质文化作为企业文化的重要组成部分，是任何企业在企业文化建设中不可忽视的。（二）创新文化是企业核心竞争力的活力之源核心竞争力

31、的不断积累过程也是企业持续创新的过程，是企业不断学习的过程。企业越来越强的模仿、复制和追赶能力，使得任何企业都不可能长期拥有某11项特殊技术或专长。不断强化自己独特的优势，才能为未来的发展争取较大的空间。企业要保持核心竞争力的强大动力，必须具有在面临竞争环境发生变化时进行自我更新的能力，即创新能力。如果把这种创新能力建设成企业的创新文化，增强企业员工的创新意识，那将是企业永葆活力的源泉。（三）品牌文化是企业核心竞争力的载体企业文化有助于形成高忠诚度的品牌优势来提升企业核心竞争力。品牌优势能给企业带来竞争上的成功，而品牌中同样凝结着企业文化。从这个意义上说，品牌是企业文化的一种外显的标志。它也是

32、企业与消费者（客户）之间连接的桥梁，顾客通过认识、认知、信赖等一系列过程建立对品牌的忠诚度，从而成为企业竞争中获胜的法宝。这一系列微妙心理过程的转变，是由顾客与相关品牌的产品、服务和企业员工接触中逐渐形成的；文化也在此间传递，将品牌由单一的标识塑造成有血有肉、富有灵魂的个体，具有与其他品牌相区别的独特个性。品牌文化是企业和产品的象征与旗帜，每一个品牌上面都记载着企业的追求、企业的精神、企业的文化，企业的信誉和社会的形象，企业的产品和服务质量。品牌不仅是公众心目中的形象，一个建设良好的品牌文化更是企业员工心中的追求，员工因为自己企业品牌而产生的自豪与骄傲，是企业创新、进步的动力；品牌文化是企业和

33、产品质量的承诺，由于品牌是对其所有产品性能、质量、服务、企业信誉和追求等方面的高度概括和综合反映，企业也正是通过具体的经营活动增强品牌的可信度。（四）营销文化是企业核心竞争力的前沿市场营销对于企业是至关重要的，它远远先于产品的开发、制造等环节。企业的营销文化是企业在执行一系列营销策略基础上形成的一种文化现象，它是一种高起点、智力型的竞争手段，服务并服从于企业的价值目标，渗透于营销过程的各个环节。营销作为企业产品或服务接触顾客的最前沿，对企业的发展与竞争力的提升有着其特殊的作用。一个企业产品最终能否赢得顾客，不仅仅取决于产品或服务12的质量。在如今这个商品竞争激烈，趋同化严重的社会，一个品牌要想

34、在顾客心中占有一席之地，更要在营销文化、服务理念上精练内功，同等质量的产品或服务，谁能赢得顾客，毫无疑问，有文化底蕴，服务真诚的商品会脱颖而出。而将这种理念建设成企业的持久竞争力，就成为企业的竞争优势。七、结论当前，中小企业正处于发展的关键时期，面对激烈的市场竞争，企业文化的关键因素已经显得越来越重要，而许多中小型企业没有意识到企业文化的重要作用，没有把其放到一个相对位置上去，这已经严重阻碍了中小企业的发展，由此，未来该课题的研究将逐步向企业文化建设等方向发展。对此，下一步，在研究过程中，要在现有学者专家研究成果的基础上，结合中小企业现有的发展战略，要进一步创新研究理念和思路，在借鉴国内外先进

35、企业的经验的基础上，重点投入企业文化的建设与如何发挥其重要作用的观点和思路。未来，本人要深入我国一些中小企业，要积极与相关管理人员就企业文化建设与作用方面存在问题深入进行调查研究，并开展实例分析与实证研究，确保为我国中小企业竞争力的提升提供一些可资借鉴的思路和办法。13致谢14参考文献1李品媛企业核心竞争力研究理论与实证分析M北京经济科学出版社，200361，1112刘光明企业文化M北京经济管理出版社，20001933丁孝智，季六祥，雷洪企业之魂经济全球化与大企业文化建设M兰州甘肃人民出版社，20022904曾艺骏浅析企业文化在企业管理中的地位和作用J管理观察,2010,15孟凡驰浅析企业文化

36、在企业发展中的作用J企业文化,2009,106段金鹤浅析如何加强企业文化建设J科技信息,2009,297冷冰谈企业文化在企业管理中的作用J工会论坛,2006,48洪昭荣创新变革的策略思维M北京经济管理出版社,2005799刘光明现代企业家与企业文化，经济管理出版社，1997年版。10高效琨、李雨村中国的企业文化，天津人民出版社，1992年版。11罗仲伟创新与企业文化广州广东旅游出版社，199912史秋秋企业文化与企业发展，载中外企业文化，2003年第11期。13公茂虹建立远景企业的十二个步骤，载中外企业文化，2003年第12期。14李锦望用文化打造企业的核心竞争力，载中外文化，2003年第L期

37、。15成福党秀云，公共管理学，中国人民大学出版社，2001年版。16单凤儒，管理学基础，高等教育出版社，200512。17吴金法经营管理J中国新闻传媒集团出版，2005，318ANDYLAU；ENTERPRISECULTURECONSTRUCTION；OXFORDUNIVERSITYPRESS；199219ENTREPRENEURSHIPEDUCATIONWITHINTHEENTERPRISECULTURE20威廉大内，Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战，中国社会科学出版社，1984年版，第186页21托马斯彼得和小罗伯特沃特曼，寻求优势美国最成功公司的经验，中国财经出版社，1985年版，第22页