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精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服的培训流程（1）新客服分类对新客服的情况进行分类 一类、完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要10天左右的时间。 二类、之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为4天左右。 （2）具体的培训过程 一类客服：第1天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单、付款、发货、收货、确认收货给评价以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作、需要基本淘宝流程、淘宝规则。（有做过客服的可以跳过）第2-4天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，可以根据自己店铺的产品数量、规定时间、最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。 第4-7 客服需要加强了解产品以及查看聊天的技巧。同时可以开始接待部分客户。（备注：这些客户是其他客服那边转过去了，目前新客服先不设置分流。）此阶段，客服会遇到很多问题，无法回答。这个需要客服自己做记录以及开口问。这个阶段可以安排老客服，带新客服。这样方便新客服咨询问题。此阶段时间可以视情况增加或者减少。清楚快捷回复，备注追加的过程。
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