PDCA循环在展望万向节企业的应用【毕业论文】.doc

1、工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1（2011届）毕业论文（设计）题目PDCA循环在展望万向节企业的应用姓名专业工商管理班级学号指导教师导师职称年月日诚信声明工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）2我声明，所呈交的论文设计是本人在老师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我查证，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文设计中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。我承诺，论文设计中的所有内容均真实、可信。论文设计作者签名签名日期年月日授权声明工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）3学校有权保留送交论文（设计）的原件，允许

2、论文（设计）被查阅和借阅，学校可以公布论文（设计）的全部或部分内容，可以影印、缩印或其他复制手段保存论文（设计），学校必须严格按照授权对论文设计进行处理，不得超越授权对论文（设计）进行任意处置。论文设计作者签名签名日期年月日摘要工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）4当今，质量已成为全世界的共同语言，是现代工业社会和各国经济建设中一个受到普遍关注的突出问题。不论是发达国家还是发展中国家，甚至包括日本、美国在内的一些经济高度发展的工业化国家，都提出要高度重视产品质量和服务质量。并且，正在努力寻找提高产品质量和服务质量的有效途径。展望公司是一家小型研制万向节的厂家，万向节产品在生产和使用过程中

3、出现了一些质量问题。本文从提高万向节质量出发，叙述了质量管理的基本理论，运用PDCA循环来推动公司的质量管理工作。分析阶段，从历史数据中分析出影响产品质量的主要原因；执行阶段，针对性地提出改善措施；检查阶段，坚信这些措施的有效性；总结阶段，总结展望公司今后的工作重心。关键词质量管理；PDCA循环；万向节ABSTRACT工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）5NOWADAYS,QUALITYHASBEENACOMMONLANGUAGEINTHEWHOLEWORLDITHASBECOMEAHOTISSUEINMODERNINDUSTRIALSOCIETYANDEVERYCOUNTRYECONO

4、MICCONSTRUCTIONEITHERDEVELOPINGORDEVELOPEDCOUNTRIESPUTFORWARDTOATTACHIMPORTANCETOQUALITYOFPRODUCTANDSERVESEVENSOMEHIGHLYINDUSTRIALIZEDCOUNTRIESALSOFOCUSONTHIS,EVENINCLUDINGJAPANANDAMERICANMEANWHILE,ALLTHECOUNTRIESTRYTOFINDANEFFICIENTWAYTOPROMOTEQUALITYOFPRODUCTANDSERVESZHANWANGCORPISASMALLSIZEDCOMPA

5、NYWHICHDEVELOPSANDMANUFACTURESUNIVERSALJOINTPDCARECYCLEWASAPPLIEDINTHECOMPANYSQUALITYMANAGEMENTINFIRSTPHASEPLAN,ACONCLUSIONWASDRAWTHATPRODUCTFAILUREMAINLYFOCUSEDONSEVERALFACTORS,INSECONDPHASEDO,EACHMEASUREWASBROUGHTFORWARDRESPECTIVELY,INTHIRDPHASECHECK,BELIEVEINUNIVERSALJOINTWASENHANCEDFINALLY,INFOU

6、RTHPHASEACT,THECOMPANYWILLPAYATTENTIONONSOMEASPECTSKEYWORDSQUALITYMANAGEMENT；PDCARECYCLE；UNIVERSALJOINT工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1绪论111研究背景及理论意义112PDCA循环在各领域中研究现状评价213研究方法与设计32相关理论介绍721质量管理的含义722质量管理的发展简史823PDCA循环的相关理论及发展情况113万向节质量实证研究及具体对策措施1331公司简介1332万向节质量现状分析1333P阶段计划1534D阶段执行2435C阶段检查2836A阶段处理294总结3

7、041本文的主要工作3042运用PDCA循环方法的几点体会30参考文献32致谢34工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）11绪论11研究背景及理论意义08年的金融危机带来了一股黑色风寒，全球经济在逐步滑落，企业间的竞争更加激烈。任何一家公司要生存下去，就必须面对全世界的竞争对手。只有在质量上过硬的产品，才能占领市场。缺乏系统的质量管理工作，利润就会被维护费用所蚕食；甚至不明白为什么经过检验性能合格的产品，其翻修率依然很高质量是企业的生命。产品质量的好坏关系到个人和社会各层面的切身利益，关系到企业的生存和发展，关系到整个人类社会的进步。企业要在激烈的市场竞争中处于不败之地，必须建立健全和完善

8、的质量管理体系，持续改进产品质量，加快技术进步，提高企业核心竞争力，从而获得生存和发展的空间。持续改进是质量管理体系达到预期经济效果的有效手段和途径，充分认识质量改进的必要性和了解掌握如何进行质量改进，是通过ISO9000质量体系认证的企业的一项基本要求。持续改进是不断提高组织的管理效率和有效性，实现其质量方针和质量目标的方法；是组织的领导者有效实施质量管理工作必须遵循的原则。质量改进必须经常进行，养成习惯，即在实践中自觉地进行质量改进。质量改进不只是纠正偶发性事故，而是要改进长期存在的问题，对经常性故障或持续多年的不良状况找出根源，不断进行突破。质量管理活动的全过程，就是质量计划的制订和组织

9、实施的过程，把这个过程科学地称为PDCA循环，它不停的循环运转，从而达到提高质量的目的。PDCA循环体现了质量管理的科学思想和工作方法，因此，它是全面质量管理的基本工作方法。对于PDCA循环，企业管理者们一定不会陌生，它是美国质量管理专家戴明博士首先提出的。确定活动计划，实现计划中的内容，对总结检查的结果进行处理，对成功的经验加以肯定并适当推广、标准化，对失败的教训加以总结，为解决的问题便放到下一个PDCA循环里。以上四个过程不是运行一次就结束，而是周而复始的进行，绝不是原地打转，也不是老在一个水平上转动。而是每循环一次，转动一圈，就前进一步，上升到一个新的高度，就有新的内容和目标，如爬楼梯一

10、样步步上升，是管理的车轮滚滚向前。随着世界经济一体化进工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）2程的不断加快，企业面临的环境会越来越复杂，遭遇的变化会越来越多，而螺旋上升的管理模式戴明环，会推动着企业登上一个台阶，再登上一个更高的台阶，从而使企业呈现出螺旋式的成长和发展。基于存在的问题，本文从展望实业有限公司生产车间万向节质量现状出发，重点分析了万向节的现状和存在的问题。论证了PDCA循环对质量改进的重要意义和作用。并结合当前PDCA循环在各领域中的广泛应用，从而分析提出产品质量改进的研究对策。12PDCA循环在各领域中研究现状评价随着PDCA循环在质量工作中的成功应用，作为一种发现问题、分

11、析问题和解决问题的重要思路和逻辑指导程序，PDCA循环理论逐步存在和运用于更多的领域，不仅仅是在人们的专业工作领域，甚至在人们的日常生活中，这一理念被人们正式或非正式地、有意识或下意识地运用于自己所进行的每项活动。每一件事情、每一项活动、每一天的生活无论多么简单或多么复杂，都可以用这一循环理念来指导，您会很容易明白先做什么，后做什么，找到思路和办法，最终实现自我的提高和不断的改进1。121PDCA循环在提高实验室资源利用率中的应用PDCA循环作为一种科学的管理方法可用于所有领域，因此在高校实验室的管理中应用PDCA循环持续改进法，是提高实验室资源利用率的有效工具。在给排水实验室管理中自觉地坚持

12、了PDCA循环，并取得了一定成效。在计划阶段，首先对给排水实验室原有各类资源利用状况进行了分析，确定影响其利用率的主要因素。通过分析,以提高实验室资源的有效利用率为改进目标，确定了相应措施。在实施、检查阶段，在上述工作的基础上，实验室贯彻了相应措施D，并收到了良好的效果C。实验室的空间及仪器设备利用率都有了显著提高，有效解决了在高等教育大发展的形势下所呈现出的实验室场地、实验教学设备等硬件不足以及现有实验资源未得到有效利用的矛盾。在措施阶段，通过对实施效果的检查,总结经验和教训,改进管理,巩固成绩，将切实可行的措施进一步标准化、规范化，同时提出下一步的改进目标2。工商管理专业2011届本科毕业

13、论文（设计）3122PDCA循环在市场营销管理中的应用PDCA循环在市场营销管理中的应用，一些优秀企业已走在了前头。海尔集团纯熟地采用PDCA管理法来实施销售任务的计划、组织和控制。每年年终，集团商流、各产品本部根据本年度的销售额完成情况，结合各产品的发展趋势及竞争对手分析等信息，制定下一年度的销售计划，然后将这一计划分解至全国11个销售事业部。销售事业部长根据各工贸上年的完成情况、市场状况分析等信息再将销售额计划分解至其下属各工贸公司。工贸公司总经理将任务分解至各区域经理，由他们将任务下达至区域代表，区域代表将自己的销售额任务分解至其所管辖的营销网络。同时，海尔还从时间纬度上进行分解年度计划

14、分解至月度，月度计划分解至每日。这样，处于管理层的每位管理者都可以对下属每日的工作状况进行监督，并及时实施纠偏，最终控制每一个具体网点。海尔集团在新产品开发、新品上市等所有方面都遵循PDCA管理方法。这种做法可以保证“人人都管事，事事有人管”，避免出现管理的真空。PDCA管理法运用于每日的事务管理，就形成了独具海尔特色的OEC日清体系。每人均处于相应的岗位上，每一岗位均有不同的职责，并分配相应的指标，员工的激励直接与指标挂钩。指标又可分为主项指标与辅项指标以及临时任务指标等。每人在当日晚上分析一天的各项任务完成情况，并找出差距原因及纠偏办法，以使今后的工作质量得到提高，由此构成了持续不断的改进

15、过程。员工在做完当日总结后，对明日工作做出计划，然后将OEC日清表交至主管领导处，由主管领导进行审核控制并对下属的当日工作进行评价和激励。OEC管理法的主要理念，海尔认为是“坚持两个原则，最大限度地对待两种人”，即坚持闭环原则，坚持优化原则，最大限度地关心员工的生活，最大限度地满足用户的需求。所谓闭环原则，指凡事要善始善终，都必须遵循PDCA循环，而且是螺旋上升。所谓优化原则，指根据木桶理论，找出薄弱项，及时整改，提高全系统的水平。在一个企业的运营过程中，必然存在着许多环节，只要找出制约企业经济效益提高的某一关键环节，把首要矛盾解决了，其他矛盾就可以迎刃而解。张瑞敏说，海尔生产线每天要出大大小

16、小几万台家电产品，我们不能考虑出了问题如何处理，而要追求不出任何问题。OEC管理法把质量互变规律作为工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）4基本思想，坚持日事日清，积沙成塔，使员工素养、企业素质与管理水平的提高寓于每日工作之中，通过日积月累的管理进步，使生产力诸要素的组合与运行达到合理优化的状态，不增加投入就可使现实生产力获得尽可能大的提高，从而令管理收到事半功倍的效果3。123PDCA循环在电网工程施工质量控制中的应用利用“PDCA”循环管理模式能较好地控制电网工程施工质量，不断提高电网工程施工水平，下面以天马500KV变电工程为例说明其应用步骤。天马500KV变电站工程是华北电网天马5

17、00KV输变电工程建设的重要组成部分，是国家电网公司为满足京津唐和秦皇岛、唐山地区电网负荷增长的需要而规划投资的重要工程。根据设计文件及现场条件，制定工程施工的具体方案，建立施工质量控制的管理制度，对质量记录方式、不合格处理、管理措施等内容做出具体规定并形成相关文件。运用层次分析法、灰色系统法等多种技术手段、提炼出变电站工程施工质量控制因子。电网工程施工质量控制的主要内容有土方及基础工程质量控制、砌砖工程质量控制、模板工程质量控制、钢筋工程质量控制、混凝土工程质量控制、各种路面地面工程质量控制、电气工程质量控制。分析影响电网工程施工质量控制的因素。经分析影响电网工程施工质量控制的因素有人、设备

18、、材料、工序控制、施工工艺等。针对主要因素制定出相应的应对措施。在天马500KV变电站工程施工过程中，严格遵循“PDCA”循环管理模式的四个阶段和八个步骤顺序进行操作，实践检验证明变电站工程成果显著，天马500KV变电站工程土建工程和安装调试工程质量检查均评为优良；工程批准概算投资30,20753万元，实际投资28,47155万元，节约投资1,73598万元，取得了良好的经济效益和社会效益。因此在变电站工程施工中推行PDCA循环管理模式，对保证工程质量，提高电网工程水平，具有积极而重要的意义4。124PDCA循环在企业管理环境工作中的应用PDCA循环对企业环境管理工作也有相当大的意义。第一，P

19、DCA循环适合于工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）5环境管理的长期性。第二，PDCA循环适合于环境管理工作的系统性。第三，PDCA循环下适合于环境管理的群众性。总之,PDCA循环可以促进企业的可持续发展战略。利用PDCA循环,可以使环境管理工作得到不断地改进,使管理的方式更为规范,更为科学,实现环境管理和经济效益协调持续发展PDCA循环可减少企业的成本,节约能源和资源。与以往的环境保护标准和技术规范标准不同,PDCA循环摒弃了传统的事后管理和处理作法,采取了积极的预防措施,将环境管理纳入企业总的管理体系当中,从而大大减少了环境污染,节省资源,降低能耗,并减少了环境治理,废物治理的开支,

20、从而降低了成本,提高了企业的经济效益PDCA循环可提高企业环境管理水平。每经过一次PDCA循环,企业都要进行总结,对其成功经验纳入标准,进行标准化,而对其遗留问题进行分析,纳入到下一次的PDCA循环中去解决。因此,每经过一次循环,企业的环境管理水平都会得到提高5。13研究方法与设计131基本思路本文从提高产品质量出发，引入PDCA循环，利用PDCA循环来推动产品质量的改进。分析阶段，从历史数据分析出影响产品质量的只要原因；执行阶段，针对性地提出改善措施；检查阶段，实施结果验证了这些措施的有效性；总结阶段，对成功经验加以总结，并把遗留问题或新问题提交到下一个PDCA循环。132研究方法（1）文献

21、归纳法在阅读大量的国内外有关PDCA循环的文献后，进行分类整理，总结出本题的理论及现实意义；凝炼出本题的构思。（2）案例研究法为了证实本文提出的影响产品质量的因素，及由此提出的基于PDCA循环解决问题的途径，结合案例进行分析验证。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）6133研究路线图11研究路线134研究内容通过对相关文献的回顾和进一步认识，现有文献对PDCA循环作出的理论阐述和相关的分析，认识到PDCA循环适用于企业、车间、小组、个人各个环节的工作。整个企业按PDCA循环顺序进行工作，落实到基层单位、各生产环节，也要求各基层单位各生产环节按PDCA循环顺序进行工作。这样就形成一个大圈带

22、小圈的情况，每个圈都在不停地向前移动，整个企业和各基层单位、各生产环节的质量管理都一环扣一环地配合进行。每次循环都把质量目标或标准带到一个新高度，逐步升级，使质量管理日臻完善。ISO9000标准2000版定义“质量改进是质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。”一个企业只有不断的改进产品质量，才能够提高组织的竞争实力，扩大市场占有率，降低质量成本，提高经济效益。而PDCA循环不仅是质量管理活动规律的科学总结，是开展质量管理活动的科学程序，也是一种科学管理的工作方法，它同样可以在质量管理活动以外发挥重要效用。资料及数据整理XX质量状况现状、前景、理论研究等资料分析（面临的问题等）总结及提

23、出促进XX质量改进的建议和研究对策相关对策研究分析论文选题的确定开展论文工作讨论文献资料检索工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）7基于目前存在的问题，本文将研究展望实业有限公司生产车间万向节质量问题，重点分析其质量管理下现状及存在的问题。同时运用PDCA循环解决其质量问题，并为别的同类型企业提高质量问题提供了借鉴。2相关理论介绍21质量管理的含义ISO90002000标准对质量管理的定义是“在质量方面指挥和控制组织的协调活动。”（在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进）。另外，ISO84021994标准对质量管理的定义是“确定

24、质量方针、目标和职责并在质量体系中通过质量策划、质量控制、质量保证和改进，使其实施全部管理职能的全部活动”6。22质量管理的发展简史质量管理是随着生产的发展和科学技术的进步而逐渐形成和发展起来的，它发展到今天大致经历了四个阶段。221质量检验阶段第一阶段是质量检验阶段，也叫事后检验阶段。20世纪前，产品质量只要依靠操作者本人的技艺水平和经验来保证，属于“操作者的质量管理”。20世纪初，以FW泰勒为代表的科学管理理论的产生，促使产品的质量检验从加工制造中分离出来，质量管理的职能由操作者转移给工长，是“工长的质量管理”。随着企业生产规模的扩大和产品复杂程度的提高，产品有了技术标准（技术条件），公差

25、制度（见公差制）也日趋完善，各种检验工具和检验技术也随之发展，大多数企业开始设置检验部门，有的直属于厂长领导，这时是“检验员的质量管理”。上述几种做法都属于事后检验的质量管理方式。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）8222统计质量管理阶段第二阶段是统计质量管理阶段。1924年，美国数理统计学家WA休哈特提出控制和预防缺陷的概念。他运用数理统计的原理提出在生产过程中控制产品质量的“6”法，绘制出第一张控制图并建立了一套统计卡片。与此同时，美国贝尔研究所提出关于抽样检验的概念及其实施方案，成为运用数理统计理论解决质量问题的先驱，但当时并未被普遍接受。以数理统计理论为基础的统计质量控制的推广

26、应用始自第二次世界大战。由于事后检验无法控制武器弹药的质量，美国国防部决定把数理统计法用于质量管理，并由标准协会制定有关数理统计方法应用于质量管理方面的规划，成立了专门委员会，并于19411942年先后公布一批美国战时的质量管理标准。223全面质量管理阶段第三阶段是全面质量管理阶段。其含义是一个组织以质量为中心,以全员参与为基础,目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。针对这一涵义的理解及实施的管理活动因不同时期而有所不同1。20世纪50年代以来,随着生产力的迅速发展和科学技术的日新月异，人们对产品的质量从注重产品的一般性能发展为注重产品的耐用性、可靠性、安全

27、性、维修性和经济性等。在生产技术和企业管理中要求运用系统的观点来研究质量问题。在管理理论上也有新的发展,突出重视人的因素,强调依靠企业全体人员的努力来保证质量此外,还有“保护消费者利益”运动的兴起，企业之间市场竞争越来越激烈。在这种情况下，美国AV费根鲍姆于60年代初提出全面质量管理的概念。他提出，全面质量管理是“为了能够在最经济的水平上、并考虑到充分满足顾客要求的条件下进行生产和提供服务，并把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量方面的活动构成为一体的一种有效体系”6。质量管理经历了质量检验阶段、统计质量管理阶段,从20世纪60年代进入全面质量管理阶段一直延续至今。全面质量管理推行以控制为

28、主的质量环模式,使生产经营所有活动均处于受控制状态,从顾客“没有不满意”到重视质量开发工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）9与创新,直至顾客满意的质量环模式,使我国在推行TQM的20多年历程中,无论产品质量还是质量管理水平都取得了长足的发展。进入21世纪,计算机、信息和网络技术使全球经济一体化,经济的发展依赖于经济、社会、资源与环境构成的复杂系统的可持续发展,适应时代与经济发展的需要,以可持续发展为目标,重视复杂系统综合指标满意的质量环模式必将代替原有模式7。我国从20世纪70年代末引进全面质量管理TQC，并取得了一定成效。开始是“三图一表”以及“新老七种工具”。传统的认识是把质量控制作

29、为质量管理核心，控制的目标是使产品质量符合技术标准和规范，这是一种相对静态的管理，而世界经济发展趋势是突出质量改进，改进的目标是不断满足用户的需求，这是一种动态的管理。今天，在新的市场经济条件下正赋予全面质量管理新的内涵8。TQC（TOTALQUALITYCONTROL、TQM（TOTALQUALITYMANAGEMENT在我国都译为全面质量管理,其实两者是有区别的。与TQC相比TQM的内涵更加丰富,具体表现在五个方面1TQC重视过程质量控制和具体质量目标的实现,而TQM在此基础上还重视经营战略的建立和长期目标的实现。2TQC注重质量的实现及满足技术规范,而TQM更注重技术开发的方法和手段。3

30、TQC多使用传统的信息交流方法,而TQM重视利用快速发展的信息技术提高全面质量管理的水平。4TQC虽然强调全员参与,但较为机械,而TMQ以尊重人性为基础更重视发挥人的创造性和人才培养。5TQM与国际标准密切结合ISO9000、SIO14000中都对TQM给出了明确的解释。以上都表明了质量管理已从企业管理的战术地位上升到战略地位。质量管理的战略化赋予了全面质量管理全新的内涵8。224六西格玛管理阶段第四阶段是六西格玛管理阶段。20世纪90年代在美国摩托罗拉、通工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）10用电气公司等企业又提出一种新的质量管理“六西格玛管理”，是一种能够严格、集中和高效地改善企业

31、流程管理质量的实施原则和技术。它包含了众多管理前沿的先锋成果，以”零缺陷”的完美商业追求，带动质量成本的大幅度降低，最终实现财务成效的显著提升与企业竞争力的重大突破。六西格玛管理是近年来世界级企业承包追求卓越的一种先进质量管理方法。实践证明，美国摩托罗拉、通用电气等企业推行这一方法后，取得了很好的效果，因而引起了世界各国的高度关注，发达国家各大企业纷纷仿效引进和推行，从而全球掀起了一场“六西格玛管理”的浪潮6。任何一种质量管理的方法都是时代发展和科技进步的产物，PDCA循环和6管理也不例外。既然经过实践证明它们对企业追求卓越质量和成功发展都具有积极的作用，那么我们就应该大胆地去探索和实践。它们

32、是质量管理的一种系统方法，更是质量管理的一种理念、哲学和文化，因此推进PDCA循环和6管理在不同的国家、不同的企业会有不同的特点和方式。然而，在多种多样的质量管理方法中，PDCA循环是最具代表的理论精华，是任何一项管理活动有效进行的一种基本方法，特别是在质量管理工作中得到了广泛的应用，取得了良好效果。23PDCA循环的相关理论及发展情况全面质量管理采用一套科学的、合乎认识论的办事程序,也就是PDCA循环，又称为戴明环或戴明循环。PDCA循环式能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，特别是在质量管理中得到了最广泛的应用，P、D、C、A四个字母所代表的意义如下，1PPLAN计划。包括方针

33、和目标的确定以及活动计划的制定；2D（DO）执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；3C（CHECK）检查。就是要总结执行计划的结果，分清哪些对了，哪些错了，明确效果，找出问题；4A（ACT）行动（或处理）。对总结检查的结果进行处理，成功的经验加以肯定，并予以标准化，或制定作业指导书，便于以后工作时遵循；对于失败的教训也要总结，以免重现。对于没有解决的问题，应提交给下一个PDCA循环工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）11中去解决9。PDCA循环的特点是周而复始，大环带小环，阶梯式上升。1周而复始PDCA循环的四个过程不是运行一次就完结，而是周而复始的进行。一个循环结束了，解决了一部分

34、问题，可能带有问题没有解决，或者又出现了新的问题，再进行下一个PDCA循环，以此类推。2大环带小环类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子体系的关系是大环带小环的有机逻辑组合体。3阶梯式上升PDCA循环不是停留在一个水平上的循环，不断解决问题的过程就是水平逐步上升的过程10。PDCA循环的步骤1分析现状，找出存在的质量问题。2诊断分析产生质量问题的各种影响因素。3从各种因素中找出影响质量的主要因素。4针对影响质量的主要因素制定改进措施，提出措施执行计划，并预计其效果。5严格按照计划执行改进措施。6检查验证实际执行的结果，同预定目标对比看是否达到预期目标。7根据检查的结果进行总结

35、，把成功的经验和失败教训纳入有关标准和规章制度之中。8提出这一循环尚未解决的问题，把它们转到下一次循环11。在实际的质量改进工作中，常常会遇到同样的质量问题解决后，隔上一段时间又卷土重来。学者刘宏指出，在应用PDCA循环推动持续的质量改进的过程中，还有些细节问题应得到充分的重视。1调查者深入现场进行现状调查，切忌“纸上谈兵”。强调抓住质量问题的特征，需要调查若干要点，如时间、地点、问题的类型和特征等。在确定主要原因时，应避免采用“举手表决”的方式，这种方式人为因素太多，缺乏科学性。2制定对策时应将质量问题的现象的排除应急对策与原因的排除永久对策严格加以区分。质量改进的对策的实施不能仅仅停留在排

36、除质量问题的现象表面上。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）123质量改进的效果应当正确确认。确认的失误会误认为质量问题已得到解决，而导致质量问题再次发生。反之，可能导致质量改进的成果视而不见，从而挫伤持续改进的积极性。4对质量改进有效的对策和措施应再次确认5W1H即WHAT什么）、WHY为什么）、WHO谁）、WHERE哪里）、WHEN（何时做）、HOW如何做），并将其标准化，制定成工作标准，纳入质量文件，以防止同样的质量问题再次发生。实施新标准意味着作业方法已发生改变，将会引起许多细小的差错，为防止导入新标准时出现混乱，应及时进行有关标准的准备和宣传，以及对操作人员实施必要的培训。5在

37、质量改进活动中，不可能经过一个PDCA循环，就将所有的质量问题都解决，寻找质量改进中的遗留问题，对改进效果不显著的措施及改进实施过程中出现的问题，要及时总结，为开展下一轮的质量改进活动提供依据，前一个PDCA循环的终点是下一个PDCA循环的起点，这是PDCA循环推动质量改进持续运转的关键，也是实际工作中最易忽略的问题12。3万向节质量实证研究及具体对策措施31公司简介河北展望实业有限公司系浙江展望控股集团有限公司独资子公司，成立于2004年3月，注册资金6000万，公司坐落于“京津冀”三角地带香河经济技术开发区内。公司目前投资建设汽配轻纺园，整个园区占地300多亩,分期实施万向节、阳光衣佰内衣

38、、专家公寓、沿街商铺四个项目。十字节万向节采用国内外先进的加工技术和装配设备，广泛用于各类汽车的转向系统，中轴驱动系统以及工程机械，轧钢机械，建筑机械，船舶机械等领域，是各种汽车，工程机械等传动，转向装置中必不可少的关键部件。万向节项目于被批准为“河北省重点建设项目”。本公司万向节产品有500多个品种，销售以配套市场为主，配套国内的20多家传动轴厂，如河南许昌传动轴厂，河北宇龙、北传、北汽福田、昌河飞机工业公司、南京标准厂等等，国内市场占有率已突破10以上。主要配套车的国内品牌车型有解放、东风、工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）13斯太尔、跃进、长安、上汽柳州五菱、北汽福田、长安之星等

39、等。32万向节质量现状分析321产品现状2010年，展望公司面临着巨大的竞争生存压力。企业由于通货膨胀的压力，以及万向集团的垄断地位，使展望公司陷入了困境。2010年的年终财务报告，更让展望公司的领导意识到，相对于前一年，2010年这一年中万向节不合格率有所上升，导致公司的产品维修费用太高。2010年，公司万向节年产量为1763667套，年返修量为102339套，返修率约为58。另一方面，返修产品太多，也大大影响了公司生产任务的完成，增加了成本，影响了用户的使用，对公司信誉也产生了不良影响。展望公司希望通过PDCA循环来提高万向节质量，降低维修费用，提高用户满意度，以达到提高公司利润的目的。3

40、22数据收集（1）数据一表31展望公司2010年万向节每月一次性出厂合格率月份产量（套）一次性合格数一次性出厂合格率1月14579313021189312月14745013257089913月14370713004290504月15008213775491795月14990513897492716月15014213706791297月14542013125390268月14119013117492919月147677132317896010月1457311346869242工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）1411月150573137144910812月1459971333429133

41、平均1469721338789109资料来源展望公司从表31可以看出，万向节产品在10年的12个月中，月平均产量为146972套，月平均合格数为133878套，月平均合格率为9109。这意味着每生产100套万向节就有9套万向节存在质量不合格。为此不仅增加了公司维修成本，同时影响了用户的使用，影响了公司的信誉。所以，万向节质量的是一个不容忽视的问题。（2）数据二表32展望公司每月万向节返修数（套）1月2月3月4月5月6月8775796083349045845080337月8月9月10月11月12月820079539003895188378798资料来源展望公司从表32可以看出，万向节产品在10年

42、的12个月中，月平均返修数为8528套。这不仅增加了公司维修成本，同时影响了用户的使用，影响了公司的信誉。所以，万向节质量的是一个不容忽视的问题。33P阶段计划调查分析万向节的质量,并进行统计论证。取样方式采用返修产品随机抽样。从3月1日至3月15日，每天取样1次，每次取样100套，共持续15天。随机取样，数据汇总，利用排列图寻找关键质量问题。在生产过程中，影响产品质量的问题常常数十个，在这些纷繁庞杂的众多问题中，能迅速、准确地找出主要问题的最有效方法就是排列图法。该方法有利于企业抓住关键问题，用有限的资源解决更大的问题，取得更好的经济效益。排列图法是质量管理最常用的工具之一，采用排列图法来确

43、定关键影响因素或者决定主要原因是十分有效的途径。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）15FFFFPIIIIIIPPPF21排列图建立在帕累托（PARETO）原则之上，即80的结果源于20的原因。排列图的目的是比较不同的问题的原因和问题类型所导致缺陷的频率及其产生的影响，选出最重要的改进项中的优先项目，做到有的放矢。为了使用帕累托图，需要对于前一阶段测量阶段收集的数据进行汇总计算。计算公式如式41、42所示（41）（42）式中IF表示频数，IP表示频率，IF表示累计频率。根据上述计算公式，以表32的数据为基础，计算过程如下IF8853751835715001硬度未达标比例1PIF88515

44、0088559累计比例1F1P592）装配中缺少滚针比例2PIF375150037525累计比例2F1P2P5925843）尺寸偏差比例3PIF1831500183122累计比例3F1P2P3P59251229624出现锈斑比例4PIF5738累计比例4F1P2P3P4P592512238100将上述计算结果汇总，结果如表33所示。表33万向节质量排列统计序号项目频数累计频数比率累计比率1硬度未达标，易断8858855959工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）162装配中缺少滚针375126025843尺寸偏差18314431229624出现锈斑57150038100合计1500100以

45、表33为数据源，绘制排列图（帕累托图），如图31所示。020406080100硬度未达标，易断装配中缺少滚针尺寸偏差出现锈斑030060090012001500频数累计比率图31万向节质量问题排列图从图31可以看出，在万向节生产过程中，出现了硬度未达标，装配中缺少滚针二个原因为主要原因，占了累计比例的84，可以认为这两类问题在万向节生产过程中出现频率较高，是影响万向节产品质量的关键因素。而尺寸偏差，出现锈斑等问题累计比例仅为16，可以认为这些问题在万向节生产过程中出现频率较低，对于万向节产品质量来说属于次要影响因素。根据PDCA循环方法的要求，在确定了万向节的关键质量问题与非关键质量问题后，需

46、要综合运用多种方法，针对每一个质量问题进行深入分析。首先，针对每一个质量问题，收集这些质量问题的第一手资料。之后，在此基础上，从“人员、机器设备、材料、方法、环境和测量”六个方面（即5M1E）深入分析各质量问题产生的原因，绘制因果图。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）17（一）硬度未达标，易断1）运用5W1H方法进行提问问万向节的硬度为什么会没达标答在热处理过程中，员工没有准确把握好温度。问员工的生产技能如何答员工技术水平较低，且流动性较大。新招收的工人技术水平不高，需要由专业师傅指导一段时间后才能胜任工作，致使展望公司处于一个被动的局面。问是否尝试更新设备答还没，因为成本会很高。问原

47、材料质量如何答采购部门采购到不合格产品，在生产前质检部门也未检验出。问后续测量或监控的效果如何答在整个生产流程中，热处理是一个特殊的工序，产品质量不能通过后续的测量或监控而加以验证，往往是要在使用后，其不合格的质量特性才能暴露出来。2）深入分析，绘制因果图综合上述提问的内容，结合测展望公司提供的数据，从“人员、机器设备、材料、方法、环境和测量”六个方面进行深入分析，绘制因果图如图32所示。工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）18图32硬度未达标的因果图从图32可以看出，万向节硬度未达标问题产生的主要原因在于人员和测量上。在热处理过程中，由于工人技术水平较低，没有严格按照规定把握温度，甚至

48、违反操作规定。通过现场调查发现，工人对于硬度未达标问题并不重视也是一个重要的原因，严重影响了用户的使用。展望公司缺乏规范的文化，员工对执行的偏差缺乏应有的敏感度，凡事只求“差不多”、“马马虎虎”、“还可以”，工作标准不执行，工作要求不坚持，没有严肃的管理要求，缺乏严明的纪律文化、制度文化和执行文化。此外，在整个生产流程中，热处理是一个特殊的工序，产品质量不能通过后续的测量或监控而加以验证，往往是要在使用后，其不合格的质量特性才能暴露出来。这为检验增加了一定的难度。而且，原材料质量也是一个问题。原材料采购是一个重要环节，是产品质量的基础，没有质量可靠的原材料就不可能有高质量的万向节产品。那么采购

49、硬度未达标，易断人员机器设备原材料缺少监督员不够重视违反操作规定动作设备落后维护不当质量较差热处理量具缺少校验缺少检验没有建立检验机制方法环境测量工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）19来的原材料质量太差，就会严重影响到万向节的后续生产。（二）装配中缺少滚针1）运用5W1H方法进行提问问装配过程中是用何种方式安装滚针答人工安装。问能否用机器替代人工进行装配答不能,因为成本太高了。采用机器安装滚针，仍然需要人工操作机器。这样的话，成本过高。问人工装配有哪些不利影响答工人不够重视，粗心大意，以为滚针多一根少一根无所谓。问后续检验如何答检验不到位，没有完善的检验制度。2）深入分析，绘制因果图综合上述提问的内容，结合测展望公司提供的数据，从“人员、机器设备、材料、方法、环境和测量”六个方面进行深入分析，绘制因果图如图33所示。缺少滚针人员机器设备原材料缺少监督不够重视操作不慎设备落后维护不当方法环境测量缺少检验没有建立检验制度人工装配人工装配工商管理专业2011届本科毕业论文（设计）20图33装配过程中缺少滚针的因果图从图33可以看出，万向节装配过程中缺少滚针的主要原因在于人员和测量上。在装配过程中，由于工人技术水平较低，没有严格按照规定装配滚针，甚至违反操作规定。通过现场调查发现，工人对于滚针是否缺少的问题并不重视也是一