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精选优质文档-倾情为你奉上跟 踪 服 务 制 度1、跟踪服务要求1.1质量控制室对评价项目的评价全部过程进行跟踪考核，解决被评价单位提出的问题，积极、妥善及时反馈被评价单位对公司服务质量的意见，项目组在评价报告送交被评价单位的同时，向被评价单位发放顾客意见调查处理记录，征求被评价单位最终意见。1.2质量控制室对评价过程中反映出的用户意见及时提出处理意见，对顾客意见调查处理记录反映出的客户意见要进行客观、公正分析，并提出改进要求。1.3各专业评价室人员在项目评价过程中要随时了解客户的意见，对合理的意见要随时落实。对顾客意见调查处理记录反映出的客户意见，要根据质量控制室提出的改进要求，进行落实。2、跟踪服务归档要求档案管理员对没有进行顾客意见调查顾客意见调查处理记录、或客户通过顾客意见调查处理记录提出的合理意见没有落实的评价报告不得存档，按评价工作未完成处理；3、服务结果的处理要求3.1对项目合同未如期完成的问题，项目组应做出分析报告，查找原因。属于公司内部协调问题，要明确责任，提出改进意见，同时对责任人做工作过失记录一次，纳
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