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顾客类型分析与应对(共9页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上我们都知道,想要钓鱼,就必须站在鱼的角度上考虑它吃什么,然后钓的时候就在勾上挂什么。同理,要想搞定顾客,也必须站在顾客的角度考虑问题,知道他心里在想什么。因此我们在这里提供几种顾客类型,以便帮大家简单识别。一、受销售人员欢迎的1.冲动型特点:非常快速地做出选择和决定。急躁,没有耐心。甚至有时候突然停止购买行为。方法:迅速接近,讲话少量而快速,多使用肯定语句。避免废话过多。听从顾客要求。这种类型的顾客一般都有大概的需求,就是要买点东西,有两个大的特征a对要购买的商品信息不是太熟悉b购买原因绝对不是被商品吸引。2.忠厚型(最受欢迎的)特点:几乎毫无主见,无论引导员说什么,他都点头说好,对。即便有时候你自己推荐时都不相信自己,他也会购买。对多数东西不在意,在未购买前对任何东西都抱有怀疑态度,东张西望,一旦听从导购介绍就开始认同,甚至附和。方法:对于此种顾客一定果断下手,尽早让他点头,怎么样,就这个吧,达成交易。3.实际型特点:对一些真实感兴趣的信息愿意听一些,本身知道自己要购买什么东西次要特点:相信自己

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