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精选优质文档-倾情为你奉上物业服务文明用语 物业服务文明用语一、员工日常用语 1.问候语：您好！早上好！ 2.祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝您好运！万事如意！一路顺风！ 3.欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！ 4.见面语：请进！请坐！请用茶！ 5.致歉语：对不起！请原谅！请谅解！ 6.祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！7.致谢语：谢谢！多谢关照！多谢！8.赞美语：好！很好！好极了！太美了！干得不错！9.致答语： 谢谢！没关系！请别介意！很乐意为您服务！ 10.辞别语 ：再见！欢迎下次再来！11. 祝福语：祝你万事如意！祝您成功！ 二、各专业员工服务语言流程规范内部员工接待来电、来访语言流程： 1.接到电话：您好！*物业服务中心，请问有什么可以帮助的。2.接待来访：您好！请坐！请用茶！请问有什么可以帮您的？3.问明事由后迅速判断解决问题的方法和时间。 4.重要事项做好记录，请示有关领导。 5.回答：“我们将在时间内为您解决（服务）。 6.如遇有解决不了或难以答复的问题，或请示领导后再回答，或做好耐心解释。 7.请问
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