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精选优质文档-倾情为你奉上标准作业程序主题:前台收款制表日期:2003/12/11修改日期文档号:作 业类 别散客结帐作业主题名 称工 作定 点执 行职 称工具职 务代 理查 核职 称工种名称(JOB TLTLE)标准作业流程(SOP)作 业 检 查(CHECK-POINT)1对账目及确认。A)当客人到前台结帐时,确认客人姓名是否正确,并准确称呼客人姓名。B)收银员主动收取房间钥匙,并询问客人是否在短时间内有其它的消费。C)客人结帐的同时,收银员要及时与客房服务中心联系,检查客房内酒水的使用情况。D)清楚打印客人的帐单,交由客人检查核对,经其认可后在帐单上签字,确认付费方式。E)在结电脑账的同时要清理客人帐袋,将入住登记单及各种单据整理,与帐一并钉好以备查(
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