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精选优质文档-倾情为你奉上xx公司售后服务管理规定为进一步提高产品服务质量，提升公司品牌知名度，提高用户对产品的满意度和信任度，不断扩大产品的市场占有率，特制定本管理规定。一、售后服务岗位职责1. 接收和受理用户对公司产品的投诉与问题反馈；2.初步分析判断问题原因与处理方法；3.向用户阐明售后服务原则；4.现场服务，故障处理；5.填写、整理相关售后资料；6.反馈用户意见及建议。二、售后服务主要工作说明1. 接收和受理用户对公司产品的投诉与问题反馈售后服务人员负责接收来自部门领导、用户或业务经理的售后服务要求。如果不是用户直接联系的要求在8小时以内与用户进行电话沟通，了解设备使用地点，开始使用时间，设备情况及用户需求。如有必要，进行相应的记录。2. 初步分析判断问题原因与处理方法初步对用户反映的问题进行分析，快速构思解决方法，能在电话中指导对方人员解决问题的尽量在电话中解决。3. 向用户阐明售后服务原则对确需到现场进行服务的，售后服务人员依照公司产品售后服务要求及租赁或销售合同首先向用户阐明公司售后服务原则及所需大致
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