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精选优质文档-倾情为你奉上第一章 电商运营概述今天我们生活在一个信息发达的时代，尤其是电子商务的出现，打破了广大消费者购买不到好产品的魔咒。对企业来说有更加广阔的渠道来推销自己的产品，对消费者来说满足了消费第一瑶瑟。电子商已经给我们的生活带来了巨大的便利，只有自己向不带的，没有买不到的产品。电子商务理解起来其实很简单那，主要还是依靠电子设备和网络安全技术进行的商业交易模式，当中还包括物流的配送等相关附带的服务，由此组合成一个完整的体系。我过的电子商务发展十分迅猛，产业规模扩大了很多，从国家层面上讲，也为我过的GDP增色不少。运营是商品管理思维的核心。因为零售商一起业务的开始都围绕商品展开，任何零售卖场都要恨着商品的定势而定位，围绕商品的定位而转化，伴随着商品的转化而调整。从广义上讲，商品管包含与商品有关的一系列管理活动，设计业务运营的每个环节；从狭义上讲，商品管理主要只品牌的管理及单品（型号）的管理。运营管理主要分为四大块：1. 商品管理 包括商品的品类规划 采购与生产 商品的数据包。2. 客户服务 包括客服机制，客户关系管理，订单管理 客服团队
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