1、 毕业 设计任务书 信息管理与信息系统 客户关系管理系统在中小企业中的应用研究 以宁波仲林文化用品有限公司为例 一、主要任务与目标 本论文在研究过程中，需要学生针对于客户关系管理的相关理论基础知识查阅大量的文献，清楚的了解客户关系管理系统目前的研究和应用现状。同时需要学生能够针对于所调研的企业展开切实的调查，分析目前宁波仲林文化用品有限公司所应用的客户关系管理系统的软件名称，调查该公司应用这个系统目前存在的问题，以及应用的效果分析。 希望通过该论题的研究，可以用数据总结出客户关系管理系统在企业销售、营销和服务 领域的实际应用效果对比，为其他企业的客户关系管理系统的引进有很好的指导作用。 二、主
2、要内容与基本要求 1、 首先说明什么是客户关系管理系统，它对企业发展的作用，以及国内外客户关系管理系统的应用现状。 2、 指明在企业中，客户关系管理系统的具体应用体现，各个方面都提供了那些便利。 3、以具体的 宁波仲林文化用品有限公司为例，说明目前该企业应用客户关系管理系统的现状和产生的效益。 4、 户关系管理系统发展趋势以及企业的应用展望。 此研究过程中，需要学生能够针对于研究题目展开实地的数据调查，用数据支撑起应用研究的内容。 三、计划 进度 第 6 学期第 19-20 周至第七学期第 1-5 周：根据指导教师下达的任务书，广泛搜集、研究相关文献资料，完成毕业论文选题。 第 7 学期第 6
3、-12 周：在导师的指导下，完成外文翻译、文献综述和开题报告撰写；参加开题答辩，进一步论证选题价值、确立主要研究内容，论证研究方案的合理性和可行性。 第 7 学期第 13-14 周：撰写论文详细提纲，交给导师批阅，反复修改，保证论文结构的合理性。 2 第 7 学期第 15-20 周：结合论文选题开展调查研究，开始写作毕业论文并完成初稿。 第 7 学期寒假：结合毕业论文选题开展调查研究。 第 8 学期第 1-2 周：在导师的指导下进一步写作、完善毕业论文。 第 8 学期第 3-6 周：在指导老师的指导下充分利用毕业实习的机会，结合毕业论文内容开展进一步的调查研究，完成毕业论文。 第 8 学期第 7 周：修改、完善毕业论文，定稿并上交。 第 8 学期第 9-11 周：参加毕业论文答辩。 四、主要参考文献 1 朱青燕，马光华 .客户关系管理 M.北京：海洋出版社， 2005 2 李志堂 .客户数据库的开发与信息资源的利用 J.商业时代， 2004（ 11） 3 韩耀客户关系管理：原理、技术、应用 M.北京：中国物资出版社， 2004. 4 管政魏，冠明 .中国企业 CRM 实施 M.人民邮电出版社， 2003 5 汪莹，李林 .CRM 打造企业核心竞争力 J.合肥工业大学学报（社会科学 版 ） .2004(12) 6 欧海鹰 .客户关系管理成功因素分析 J.软科学， 2002(3)
