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精选优质文档-倾情为你奉上客服部管理制度一、 客服部会议制度（一）晨会制度1、客服部员工需提前15分钟到岗，并换好工服，做好准备工作。2、考勤表签字后，由客服主管主持召开部门晨会。3、客服部员工将前一天发现的问题提出，互相沟通，并由客服部主管协调，同时提出解决办法。 4、客服部主管可将前一天在工作中发现的各类问题提出，寻找解决办法。 5、记录无法完成的问题，上报上级领导处理并及时跟进。6、安排、布置当天的各项工作。（二）例会制度1、客服部安排每周五16：00召开部门例会。 2、例会将由客服部主管主持召开。 3、召开例会目的在于对上周的工作加以总结，综合所提出的问题，制定解决办法，并计划、安排下周工作。 4、客服部全体员工均应参加例会，因特殊缘故或倒班而不能到岗的人员，需提前以书面的形式将所要反映的情况上交。5、客服部主管需在会上传达公司领导的要求和决定。 6、召开例会时，需要有专人进行记录。 7、所记录的会议纪要需要所有与会人员传阅并签字。 8、会议纪要需上报物业总经理审阅，对
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