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精选优质文档-倾情为你奉上教学过程：【复习旧知】 复习模块一中学习到的基本礼仪【引入新课】如今，电话已经渗透到了人们生活的方方面面。在汽车维修领域，大多数的业务需要通过电话进行联系与沟通。但是，电话这种交往方式比较特殊，相互看不见对方的动作或表情，只能依靠语言、语音、语调来表达。当我们给不认识的人打电话时，因为看不见对方，也不了解对方，有时会出现类似下面的问题：【学习新知】模块二 接待预约客户一 电话礼仪和流程（一） 电话使用技巧 为了充分发挥电话的有效作用，有必要注意一些基本规则。1. 电话优点实用简便，交往费用低。风险低，有效果；交往工作量少。可以亲身参与，即使与远方的人也可直接对话，有更多接触的机会。与繁忙的人也可以有对话的机会。可以通过语音、语调来表示自己的真实意图。可以即使增进与维修客户的感情及相互合作。可以对客户所提供的信息尽快确认，便于快速做出决策。2. 电话的缺点只能通过声音交流。看不见客户的表情反映。可以因借口繁忙而随时挂断电话，无法让对方完整地表达意思
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