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演讲与口才1.案例分析. 有一个推销员，当着一大群客户推销一种钢化玻璃酒杯。在他进行完产品说明之后，开始向客户做商品示范，就是将一只钢化玻璃杯扔在地上而不会破碎。可是他碰巧拿了一只质量没有过关的杯子，猛地一扔，酒杯摔碎了。这样的事情在他整个推销职业生涯中从来没有发生过，完全出乎他的意料，他自己感到吃惊的同事，客户更是目瞪口呆。本来客户十分相信推销员的产品说明，现在亲眼看到了摔碎在地上的玻璃杯，都陷入了沉默和尴尬。此时，推销员也不知所措，没有了分寸，任这种沉默继续下去，不到十秒钟，客户便拂袖而去，交易惨败。分析：（1）推销人员错在哪里？（2）档意外发生时，推销人员的不知所措说明他缺乏推销人员应该具备的哪些能力？（3）如果你是那个推销员，你会怎么打破沉默？答：（1）推销人员错在推销前准备不够充分，并且在发生意外时不够冷静。（2） 当意外发生时，推销人员的不知所措说明他缺乏推销人员应该具备的以下能力：社会环境的复杂性和企业面临情况的多变性，都要求推销员具有适应变化的能力与技巧；推销员在日常工作中还要机警灵敏，随时应付可能发生的客户异议和突发事件。（3） 如果我
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