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精选优质文档-倾情为你奉上优质文明导入学习心得通过前两天的学习及现场导入，我们感到了网点有了翻天覆地的变化。这种改变不仅仅是环境的更加整洁干净，更多的是我们网点同事们精神的饱满和工作状态的良好。一、晨会的多元化通过培训老师们的培训和建议，我网点晨会不在像以往一样简简单单的进行营销通报和业务学习。在原有基础上，我们在执行晨会流程中还添加了多元化的创新，比如增加了服务礼仪操、成功案例分享等。今天早上的晨会，我们不仅进行了业务通报，同时还就昨晚老师所讲的成功案例分享进行了实践，分享了近期同事们在服务上所得到的肯定。通过这样多元化的晨会不仅明确了工作方向，同时也丰富了内容，鼓舞了同事士气，在每天工作开始时就能为我们带来良好的心情。二、七步曲的完善随着这两天服务七步曲的导入，我们网点同仁在规范服务上得到明显改变，标准规范化服务水平得到提高。以前我们虽然也同样在做服务七步曲，但在细节上存在一些不到位的地方，比如我们柜员在办理业务时没有递送宣传折页，又比如我们大堂经理指引手势等。针对这些实际问题，培训老师现场为我们提出相应的建议。在老师的帮助下，我们及时完善服务七步曲
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