北汽福田会员精准营销项目.DOC

1、 FTBG.10030.24.D北汽福田会员精准营销项目招标实施计划拟文： 信息技术部审核： 沈阔、张丽审定：辛海明会签： 赵欣、陈高、范维维批准： 郭宁、宋术山信息技术部2018 年 9 月FTBG.10030.24.D一、招标核心内容表号：FTBG.10031.129.A生效日期：IT业务招标核心内容表编号：项目名称 会员精准营销 招标责任部门 信息技术部项目经理 代勇、辛海明 项目责任人 沈阔、郑衍金标的(招标内容) 会员精准营销项目的软件选型及应用开发招标类别 应用开发类 商用现货类 基础设施类 咨询/服务类招标控制价/拦标价无控制价 有控制价：下限为 50 万元，上限为 100万元招

2、标性质 预招标 正式招标二次招标 重新招标评标原则 最低比价法综合评分法 投标保证金 收取_2_万元 不收取二次招标重新招标评标等特殊情况说明无注册资金 不得少于 200 万元投标商入围资质 必备资质/能力具有成熟的汽车行业解决方案，具备与本项目类似的项目实施案例名称：恩梯梯数据（中国）信息技术有限公司选择原因：1中标潜在风险性评估：A 无风险原厂商原厂指定代理商自选代理商名称：深圳美云智数科技有限公司选择原因：2中标潜在风险性评估：A 无风险原厂商原厂指定代理商自选代理商名称：选择原因：上海欣兆阳信息科技有限公司3中标潜在风险性评估：A 无风险原厂商原厂指定代理商自选代理商名称：灿集（天津）

3、市场营销策划有限公司选择原因：投标商清单4中标潜在风险性评估：A 无风险原厂商原厂指定代理商自选代理商备注FTBG.10030.24.D二、项目背景福田汽车依托于车联网平台、会员体系、福田 e 家等线上线下 10 个平台系统，建立了与客户的互联互通体系，在业务运营中积累了大量数据。要挖掘这些数据的价值，需解决互联网数据的获取，传统数据与车联网数据和互联网数据的整合，构建福田客户标签体系，结合产品及服务特征，能通过不同特征会员数据挖掘客户的个性化需求，提供精准营销与关怀，有效的实现会员的激活和现有会员的价值挖掘最大化，实现数据增值。三、招标内容与说明1、招标内容基于整合后的客户数据中心，针对数字

4、化营销体系的搭建统一精准营销平台，包含： 保有会员资产管理平台 智能的客户画像平台 精准的自动化营销平台 高效的营销活动分析平台通过搭建数字化营销体系，建立具备前瞻性的数字运营模式，科学的全面管理会员信息，实现互动式的营销。将互联网环境下的会员运营同企业管理内控进行深度结合，全面提升保客营销能力。1.1 全渠道客户触点打通对现有会员以及遍布在线上各个碎片化角落和线下各类销售获取的潜在会员及保有客户进行统一管理，并在相关渠道对他们的各类行为进行监控，形成福田集团庞大的会员数据资产，用于各类行销行为和大数据分析，支撑企业各类决策。全渠道连接整合企业经营相关的所有与消费者交互的渠道。主要包括官网、微

5、信、APP、随车行、车 e 购等自营媒体平台，经销商、服务商等线下系统，车联网平台，实现全面触点连接客户。整合触点后，依托触点与消费者持续互动，不断汇集实时的消费者数据，进而通过数据挖掘，实现数据应用。规划营销管理体系、会员管理体系、客户服务管理体系、客户车联网管理体系等，实现客户营销、销售、服务、保留等全生命周期管理的体系化工作。以客户主数据为核心，实现业务系统、互联网与第三方系统客户基础数据及行为数据进行集成与整合，全渠道触点打通，建立形成一个完整的客户数据中心，数据中心需做到数据采集、数据清洗、数据存储，相同客户识别与合并去重，建立唯一的客户档案，建立企业客户数据资产中心。线下渠道：现有

6、的业务系统如客户主数据平台、会员系统、CIC、DMS、PMS、FCM、DMP、金融系统等，客户数据采集与整合，通过会员号、手机号码。车辆 VIN 号与设备编号等客户唯一性标识字段，将相同的客户数据进行清洗与合并。互联网渠道：互联网数据整合福田 e 家 App、福田微信矩阵、福田官网矩阵、随车行、FTBG.10030.24.D福田车易购等客户交易行为数据，未来整合互联网渠道线上客户行为数据，通过埋点等技术手段实现特定行为轨迹数据的收集。车联网平台：福田智科的车辆运行数据、车辆故障数据、运行轨迹数据等，通过车辆VIN 号与设备编号等客户唯一性标识字段，分析会员行为，挖掘会员需求；1.2 客户标签体

7、系建设构建福田汽车客户标签体系，建立统一的标签管理平台，不仅能够基于客户数据中心的客户数据，设置规则自动为客户打标签之外，而且够接入外部标签库，如客户互动中心坐席收集标签和来源于第三方标签库，做到标签分类、标签等级与标签规则的设定等管理，方便查询和检索，标签资源的输出与运用统一管理，标签自动化引擎滚动每日更新。标签种类包含以下：静态标签：用户相对稳定的信息，用户人口学属性、身份属性、历史参与活动等数据标签化，支持数据清洗与合并。流程标签：自定义流程建模，根据用户特定行为触点与轨迹，自定义规则，自动给客户打上标签。模型标签：自定义评分规则，根据客户属性和行为，自动累计积分，量化客户活跃度、忠诚度

8、和客户价值。预测标签：基于海量客户信息的数据挖掘类标签，套用多种算法训练模型得到预测标签，诸如流失预测标签，增换购需求强度标签，消费潜力标签等。如若无嵌入算法自动跑预测标签，可系统外实现，并批量导入。FTBG.10030.24.D1.3 策略设计与扩展分析客户资产变现策略设计是为了建立与会员良好的互动，提高会员粘性与忠诚度，达到企业商业价值转化目的而设计的一系列营销活动策略，业务人员可自定义营销或客户服务策略、快速生产消息内容、图文或表单并预设流程埋点，根据客户分群和多样化渠道推送价值差异不同的策略内容。同时，实施效果相关业务指标可量化分析（如转化漏斗、行为分析） ，个体客户行为可追踪，支持后

9、期数据化运营，并能根据结果反馈持续优化策略。客户对内容的兴趣程度仍可进一步标签化，形成数据流闭环。结合营销内容制定针对不同群体的营销策略，按照存量客户的不同属性进行有针对性的营销，并根据不同类型、不同渠道、不同内容营销效果的反馈及分析，对客户的属性以及分类进行循环动态的调整，不断的过滤有效的客户，并对客户产出、营销效果、活动效果做出行之有效的分析，支持各类营销活动决策。营销内容管理是数字化营销管理的核心重点，福田依据自身服务及产品特点制定有效的营销内容，包含但不限于广告宣传微页面、优惠券、线上线下的各类会议活动，通过APP、微信公众号、短信、客服电话等方式对特定属性的会员进行精准的营销，以最大

10、程度的促成消费。客户全生命周期的精准关怀式互动营销，从客户需求产生的那一刻起，就踏入了数字化旅程，通过数字营销体系，尽最大努力将潜在客户转换为消费客户，消费客户转换为会员客户，会员客户转换为长期客户，并在合适的时间以合适的内容对客户进行营销，兼顾批量化、个性化和自动化。通过对全生命周期的精准化互动，让客户高度认可企业关怀，成为企业长期的客户。销售策略管理营销内容管理：低门槛的内容制作工具，快速生产营销内容、物料与微页面，可视化FTBG.10030.24.D编辑操作，高效地爆发灵感，展现创意，拖拽和释放操作，文案排版、背景色风格任意切换。基于客户计划，实现适配的营销内容的线上导入（或编辑）及适配

11、渠道的推送；可建立营销活动模板，实现模板下的灵活应用。H5 页面可以进行区分同一页面内容多渠道推广，并可追溯不同的来源数据，并对 UV/PV 等数据进行监控可提供对短信进行编辑的功能，并可直接进行个性化的短信制作，如自动带出客户姓名等；营销渠道管理：基于营销活动及客户群组需求，灵活适配营销渠道，如短信、集团电话、微信等；并可依据客户对营销渠道的许可，支持接受、取消相应渠道的推送。营销活动响应及管理：营销活动执行的时候，处理客户响应，通过交互中心邀约、客户响应时可以选择参加或者不参加，退回、信息错误等相关记录。根据客户响应给予不同的营销触点激发，产品推荐、返利、折扣、积分活动、礼品、服务关怀等。

12、并将以上活动响应和触点激发形成自动化的流程。优惠券管理：优惠券的制作与传播、下发、核销状态收集、含满减、无门槛等类型；并统计、分析使用情况。客户服务计划管理：基于客户咨询、业务办理、售后服务需求，对客户服务制定相应旅程计划，并可提示相关业务人员、运营人员组织开展相应服务基于标签的客户分群与画像自定义人群：基于客户标签体系灵活定义圈定人群，同时可以将符合相同条件的客户归入客户群组，方便后期维护和开展针对性的营销互动，支持多种组合条件的群组规则。人群透视：上传的人群包，从人口统计学、兴趣偏好、活跃度、客户阶段等标签维度绘制指定客户群全景视图。客户名片页：单个客户主页包含基础信息、标签信息、基于时间

13、轴的触点行为，伸缩查看历史记录。扩展分析提供分析模型和工具，支持多终端分析的功能，实现数据分析可视化，支持字段分析，能够快速观察数据分布，扩展分析功能主要包括客户行为洞察和运营管理分析两部分，包括但不限于以下分析功能：客户行为洞察类: 1、事件分析：将客户的事件分布、集中时间段、发展趋势、发生的时间、位置、渠道来源、用户的留存情况进行全面清晰透视。2、客户旅程分析：通过客户旅程功能，以可视化的方式，全面呈现客户在不同营销触点的互动事件轨迹，通过自定义各关键事件节点，进行关键事件前后转化路径的探索分析。3、转化分析/漏斗分析：以可视化的方式，全面呈现客户在不同营销触点的互动事件轨迹，对转化步骤中

14、每一步流失情况进行分析，透视流失人群详情。FTBG.10030.24.D运营管理类：1、渠道分析：分析来源渠道对于 APP 的贡献值，及不同渠道之间客户的行为差异。2、热点分析：支持地图，转化漏斗，自定义事件分析。3、RFM 分析、订单分析、复购分析4、客户行为分析1.4 全渠道协同管理多业务协同管理，实现多渠道整合，形成统一平台，定时定向一键触达，并可以实时跟踪投放转化效果，同时沉淀于各个渠道的用户行为继续回流如客户数据中心，进一步完善补充标签体系，做到客户资产数据持续积累，现有的渠道有客户互动中心外呼、短信群发、微信推送与 APP 推送等。业务系统集成：读取当前业务系统客户业务信息，为客户

15、信息、群组等需求提供数据基础。对接各业务系统，读取会员数据，并依据促销活动、营销计划、为客户推荐产品。呼叫中心集成：基于客户数据中心客户信息、销售、活动、群组信息，推送、识别来电、致电客户信息，并执行相应客户接触操作。可针对目标群体生成回访任务，根据业务指标量化流程与转化率分析可视化，坐席回访问卷表单作为策略内容也形成标签，作为统计分析的一部分。外部其他渠道集成：与官网、APP、微信、短信等外部渠道系统对接，收集客户触点信息，并基于营销计划推送客户信息。支持高性能、定向、定时推送，结合埋点与客户行为数据实时量化效果，用户行为数据可追踪。2、投标方选择的原则投标商应具备具有成熟的行业解决方案，具

16、备与本项目类似的项目实施案例。3、特殊说明无FTBG.10030.24.D四、投标方简介与评估投标方名称 投标方简介注册资金及企业资质 注册资金：820 万美元/中外合资整车行业成功案例 宝马中国、奔驰中国、杭州福特、长安福特、长安马自达其他行业案例电信运营商：中国联通：运维大数据平台、媒资管理系统山东移动：大数据平台、精准营销、风险预警金融行业： 光大银行：监管报送平台、分析型 CRM 平台中国银行：监管报送平台、分析型 CRM 平台物流行业： 广西西江物流：业务管理平台及物流综合管理系统德邦物流：风险预警平台零售电商：同仁堂：新零售管理系统优衣库：电商平台无印良品：电商平台新生活集团：电商

17、平台棉棉网：行业电商平台快速消费品：蒙牛：O2O 零售网站制造业：卡特彼勒中国公司：大数据平台、风控管理徐工集团：大数据平台、主数据平台、分析型 CRM能力及风险评估 无风险与我公司合作案例 无恩梯梯数据（中国）信息技术有限公司联系人及联系方式 王争 13001165542注册资金及企业资质注册资金：10000 万人民币SO9000 系列管理体系认证证书软件企业证书美云智数开普勒地动仪系统软件著作权登记证书美云智数开普勒水晶球系统软件著作权登记证书美云智数开普勒陀螺仪系统软件著作权登记证书整车行业成功案例1、长安汽车客户画像海王星平台建设清洗拉通长安汽车内外部数据，完成标签 1800+，人均标

18、签 30 个，搭建了统一客户数据管理平台，实现总览客户全貌、实现群体画像、目标客户输出等目的。2、长安汽车增换购精准营销长安汽车某 SUV 车型老客户增换购精准营销，以 1 万元广告费用实现超过 5000 万实销成交。3、长安汽车会员精准运营构建四类会员运营模型，支撑会员的精细化运营其他行业案例1、美的用户画像地动仪系统全面拉通美的 20 多个业务系统，构建用户画像系统，用户规模超过 2 亿2、美的品牌日用户精准营销CPC 匹配模型+线上卡券优惠，实现线下活动线上化创新营销模式，11 月美的品牌日活动成交额突破 10 亿3、用户画像 360 度视图客服和导购的用户 360 度视图，提前预判用户

19、打电话过来的目的，提升服务水平能力及风险评估 无风险与我公司合作案例 北汽福田大数据平台升级与集成项目深圳美云智数科技有限公司有限公司联系人及联系方式 贾敏 18621747568FTBG.10030.24.D注册资金及企业资质 注册资金：259.415 万/民营整车行业成功案例 上汽荣威、采埃孚、TRW(天合汽车)其他行业案例京东云 TCL 星巴克 中国黄金 百威英博 太古可口可乐 百事可乐 山姆会员店 邓白氏 华硕电脑 英孚教育 韦博英语 学霸君 国泰君安 浦发银行能力及风险评估 无风险与我公司合作案例 暂无上海欣兆阳信息科技有限公司联系人及联系方式 李长江 13810811391注册资金

20、及企业资质 注册资金：670 万美元（甲骨文）/500 万元人民币（灿集）整车行业成功案例应用了甲骨文 Eloqua 营销软件汽车行业案例：雷诺汽车营销自动化项目Lexus 营销自动化项目菲亚特数字化营销平台项目日产数字化营销项目通用汽车社交与营销自动化管理平台项目CAT 卡特彼勒营销自动化平台项目灿集整车行业案例：无 其他行业案例应用了甲骨文 Eloqua 营销软件其他行业案例：高科技行业：思科、惠普、华为、联想、Sony、罗技等等软件互联网行业： Twitter、Linkedin、McAfee、Adobe 等等金融行业：美国运通、Paypal、Genworth 保险（中国泛海）等等专业服务

21、行业：凯捷、富士通、励展国际、intercall 等等媒体体育行业：迈阿密热队、芝加哥公牛队、费城 76 人队灿集项目案例：甲骨文 Netsuite 线索挖掘与精准营销项目达索系统程序化原生内容推送Splunk 线索挖掘及数据清洗A10 Networks 搜索引擎优化及精准营销项目自然堂电商平台精准引流项目夏普电视电商平台精准引流阿布达比旅游局精准搜索营销能力及风险评估 无风险与我公司合作案例甲骨文合作案例：福田汽车 CRM 主数据平台（Siebel）福田客户互动中心平台（RightNow）福田 ESB 项目福田宝沃 ESB 二期等等灿集合作案例：无甲骨文（中国）软件系统有限公司（软件厂商）灿

22、集（天津）市场营销策划有限公司(实施伙伴)联系人及联系方式甲骨文联系人：王泽 13811915269灿集联系人：任雨红 邮箱： 电话：15001379706五、评标原则与方式1、评标原则本项目是采用综合评分法：在最大限度的满足招标文件实质性要求前提下，按照招标文件中规定的各项因素进行综合评审，以评标总得分最高的投标方作为中标候选方或者中标方。FTBG.10030.24.D2、应用开发类评分表会员精准营销项目招标评分表序号 组成部分 评价要素 分值 评分标准 得分1.价格部分(A 分)（30 分）投标价格 30总价最低得满分，其余按照其高出最低价的比例予以扣分，扣完为止。得分公式：得分=A-（

23、投标价-投标最低价）/投标最低价*A2. 企业资质 2主要指注册资金及必须提供的资质等级比较。注册资本*万，得*分；注册资本*万，得*分；3. 企业荣誉 1 代理证书、荣誉证书、质量体系认证书及相关授权函等综合评分4. 汽车行业 经验 3三年内类似项目案例介绍（须有用户方联系方式及合同复印件）、5 个，得*分；、3 个，得*分；、1个，得*分；5. 其他行业 经验 2三年内类似项目案例介绍（须有用户方联系方式及合同复印件）、5 个，得*分；、3 个，得*分；、1个，得*分；6. 优惠条件 1 根据投标方给予的免费或收费的优惠条件或承诺予以评分7.商务部分(B 分)（10 分）标书完整性 1 根

24、据标书内容完整性、需补充和澄清内容多少、澄清次数和质量予以综合评分8. 方案设计 15 根据整体技术方案的先进性、稳定性、可靠性、可扩展性、可维护性进行综合评分9.技术部分（C 分）（40 分） 产品功能 25根据投标方项目功能需求应答表应答结果，按照其详细功能满足情况、实现方式；以及响应项目整体要求的性能、技术参数、技术规格等进行综合评分10. 人员 10根据投标方项目经理（从业年限，同类项目经理经验）以及项目组成员的数量、能力、资历等的项目实施的组织保障、质量保障措施进行综合评分11. 售后服务 5根据投标方的到达现场条件及时间、后期服务能力和速度及是否有针对本项目有专项小组，人员队伍组成、维修体系、退换货承诺、免费维护期长短以及个性化服务等因素综合评分12.能力部分（D 分）（20 分）项目管理 5综合评估投标方在项目进度、质量控制、风险控制、文档管理、培训方案、数据清理及移植等方面的方案和建议总计 100 实际得分总计