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精选优质文档-倾情为你奉上品质管理基础知识试卷及答案一、判断题 1质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( ) 2从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 ( ) 3顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 ( )4质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。 ( )5朱兰的质量管理三部曲是一个由质量策划、质量控制和质量改进三个互相联系的阶段所构成的一个逻辑的过程。 ( )6全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要，顾客就是指外部的最终的顾客。 ( )7质量策划明确了质量管理所要达到的目标以及实现这些目标的途径，是质量管理的前提和基础。 ( )8质量改进意味着质量水准的飞跃，标志着质量活动是以一种螺旋式上升的方式不断提高。( )9质量管理体系是为实现质量方针和质量目标而建立的管理工作系统。 ( )10因果图用于寻找质量改
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